Faya Boutique’tan İade Sonrası Ödeme Yapılmaması ve Mesafeli Satış İhlalleri

15 Mart 2026 tarihinde faya boutique internet sitesi üzerinden v yakalı kot jile, krem gabardin jile ve gri kot jile olmak üzere 3 adet ürün için toplam 4.210,23 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 313720’dir. Ürünleri beğenmediğim için 27 Mart 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim, kargo 28 Mart 2026’da firma tarafından teslim alınmasına rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Kargo takip numaram 171871821451’dir.

Ödeme iadesi için bir aydan uzun süredir defalarca WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili cevaplar verildi. 14 Nisan’da iadenin “haftaya yapılacağı” belirtildi ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne ücret iadesi gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca firmanın uygulamalarına dair ciddi endişelerim bulunmaktadır. Mesafeli satış sözleşmesinde alıcı ve satıcı bilgileri eksik ve boş bırakılmıştır, bu durum 6502 sayılı tüketicinin korunması kanunu’na açık bir aykırılık teşkil etmekte ve sözleşmeyi hukuken tartışmalı hale getirmektedir. Sitelerinde cayma hakkı süresi 3 gün olarak belirtilmekte, bu da kanundaki 14 günlük yasal süreyi açıkça ihlal etmektedir. İade formunda 250 TL iade kesintisi yapılacağı ifade edilmektedir; oysa 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı kullanımında tüketiciden herhangi bir kesinti veya ek ücret talep edilemez.

Bunun yanında ürün sayfalarında iade koşulları açık ve şeffaf biçimde belirtilmemekte, bu da tüketiciyi fiilen yanıltan bir uygulama haline gelmektedir. Şikayetvar’da aynı firmayla ilgili 400’ün üzerinde iade şikayeti bulunması, bu durumun tesadüfi değil, sistematik bir mağduriyet örüntüsü olduğunu göstermektedir. Tüm bu hukuka aykırı uygulamaların kasıtlı ve sistematik biçimde yürütüldüğünü düşünüyorum.

Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, cayma hakkını kısıtlayan ve tüketiciyi yanıltan uygulamaların sonlandırılmasını, ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak faaliyetlerinin ve uygulamalarının denetlenmesini ve gerektiğinde yasal yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.