Beden Ve Kalite Sorunu, İade Sürecinde Saygısız İletişim

Fatma Kılıç Butik’ten 22.10.2026 tarihinde Instagram sayfası üzerinden bir abiye elbise sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında bedeninin bana büyük olduğunu ve kumaşının da oldukça kalitesiz olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü değiştirmek istedim ancak sayfadaki diğer modellerde de kendime uygun beden bulamayınca, yasal sürem içinde cayma hakkımı kullanarak iade talep ettiğimi belirttim.

İade talebimi ilettiğimde bana iade olmayacağını, daha önce de iade yapılmayacağını söyledikleri şeklinde üslupsuz ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırla cevap verildi. Ben de mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkım olduğunu, iade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça ifade ettim. Bunun üzerine bu kez iademin 14 gün sonra yapılacağı söylendi.

Hem ürünün bedeni ve kalitesiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığı hem de süreç boyunca karşılaştığım kaba ve saygısız iletişim nedeniyle mağdur oldum. İademin gecikmeden, belirtilen süre içinde ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve firma yetkililerinin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.