Fast Spor İki Ayda Çatlayan Ayakkabıya Ret Ve İlgisizlik Mağduriyetimi Artırdı!

10.08.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Puma (Fast Spor) mağazasından 4.699 TL ödeyerek Carina 3.0 Luxe model bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile ve taksitli olarak yaptım. Ürünü yalnızca iki ay kadar kullanabildim ve kısa süre içinde ayakkabının üzerinde çatlamalar, yan kısımlarında ise soyulmalar oluştu.

11.10.2025 tarihinde ayakkabıyı inceleme ve değişim talebiyle aynı mağazaya geri götürdüm. Mağazada bilgilerim alındı, ürün teslim edildi ve inceleme sonucu hakkında tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün mağazaya tekrar gittiğimde, talebimin reddedildiğini ancak orada öğrenebildim.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de Puma markasıyla ilgili şikayet oluşturdum. Oradaki yanıtlarında ise faturanın kendileri tarafından düzenlenmediğini ileri sürerek şikayetimi reddettiklerini gördüm. Ürünü doğrudan Puma tabelalı mağazadan almış olmama ve mağazanın unvanının Fast Spor olarak geçmesine rağmen bu şekilde sorumluluktan kaçılmaya çalışılması, yaşadığım mağduriyetin yanı sıra markaya olan güvenimi daha da zedelemiştir.

Bu kadar yüksek fiyata alınan bir ayakkabının yalnızca iki ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını belirttiğimde, mağaza çalışanı bu model ayakkabılarda benzer sorunları sık sık yaşadıklarını söyledi. Ürünün bu derece kusurlu olduğunun çalışan tarafından da biliniyor olmasına rağmen sürecin uzatılması, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, talebimin reddedilmesi ve ardından Şikayetvar yanıtında da faturaya sığınılarak sorunla ilgilenilmemesi beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Satın alma esnasında, yalnızca ilk altı ay içinde bir sorun olursa yardımcı olunacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen açık kusura rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hâlâ bu ürünün taksitlerini ödemekteyim ve bu durum beni maddi olarak da zorlamaktadır.

Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi ve çalışanların da benzer sorunların sık yaşandığını ifade etmesi nedeniyle ürünün kusurlu olduğunun dikkate alınmasını, ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.