to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Puma Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı, İade Talebim Reddedildi
12/08/2025 tarihinde Brandium AVM’deki SPX Ultra mağazasından 2.339,99 TL ödeyerek Puma Carina Street Lux model ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece beş gün sonra, henüz iki kez giymeme rağmen ayakkabının yırtıldığını ve açıldığını fark ettim. Ayrıca ayakkabının rahatsız edici yapısı nedeniyle ayağımda su toplandı ve ciddi şekilde rahatsızlık yaşadım.
Yaşadığım bu sorunu mağazaya ilettim ve sipariş/fatura numaramı (4067979606561) verdim. Ancak iade talebim reddedildi ve ürün sadece incelemeye gönderildi. Garanti kapsamında olmasına rağmen paramın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlk kez bu mağazadan alışveriş yaptım ve ilk deneyimimde böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti kapsamında olması ve kısa sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşanması nedeniyle kesinlikle para iadesi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle SPX Ultra mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz 12.08.2025 tarihli ve 4067979606561 numaralı fatura ile satın alınan Puma Carina Street Lux model ayakkabınızla ilgili yaşadığınız sorun tarafımıza iletilmiştir. Ürününüzde meydana gelen deformasyon ve kullanım kaynaklı rahatsızlık şikayetiniz üzerine, ürününüz yasal garanti süresi içerisinde olduğu için ilgili prosedürler doğrultusunda incelemeye alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, ürünlerde meydana gelen sorunların üretim kaynaklı olup olmadığının tespiti için teknik inceleme süreci zorunludur. Bu süreç sonucunda ürünün üretimden kaynaklı bir kusur taşıdığı tespit edilirse, iade, değişim veya onarım gibi tüketici hakları devreye alınmaktadır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza yazılı olarak bilgi verilecektir. Sürecin sonucuna göre gerekli işlemler ivedilikle gerçekleştirilecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla
Ayakkabıyı alalı daha beş gün olmuşken böyle bir problemle karşılaştım ve şimdi siz de diyorsunuz ki sizden kaynaklı mı tespit edilmesi lazım. 5 günde ayakkabıma nasıl zarar verebilirim. Ki ben aldığım ayakkabılarımı yıllarca sorunsuz giyerim. Ayrıca değişim inceleme olup da iade olmaması gerçekten çok garip sonuçta biz sizden marka olduğunuz için bize bir güvence verdiğiniz için alışveriş yapıyoruz. Bu yüzden sizden kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. İyi çalışmalar diliyorum.
Değerli Misafirimiz, Ürününüz, üretimden kaynaklı hatalara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Ancak bu kapsamda, ürünün ayıplı olup olmadığının tespiti için teknik inceleme süreci gerekmektedir. Bu süreç, ürünün kullanım hatası mı yoksa üretim kaynaklı bir problem mi içerdiğini belirlemek amacıyla yapılmaktadır. Sadece 5 gün gibi kısa bir sürede böyle bir sorunla karşılaşmanız elbette dikkat çekicidir ve bu durum inceleme sürecinde göz önünde bulundurulacaktır. Ancak, garanti prosedürleri gereği, iade ya da değişim işlemleri teknik inceleme sonucuna göre şekillenmektedir. İnceleme sonucu yapılan işlemler, 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununda yer alan tüketicinin seçimlilik hakları esas olarak yapılmaktadır. Tüketicinin Seçimlik Hakları (Ayıplı Mal Durumunda) Tüketici, satın aldığı malın ayıplı çıkması durumunda aşağıdaki dört seçimlik haktan birini kullanabilir: Satın alınan malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme Malın ücretsiz olarak onarılmasını isteme Satın alınan malın bedelinde ayıp oranında indirim talep etme Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme Bu haklardan biri seçildiğinde, satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici, bu haklardan dilediğini seçmekte serbesttir ve satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı uygulamak zorundadır. Saygılarımızla,
