Yanlış Ürün Ve Fatura Gönderildi, Geri Dönüş Yok; Doğru Ürün Veya Tam İade Talep Ediliyor

28 Aralık’ta Fashfed üzerinden Converse Star Player 76 Suede kahverengi 38 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak elime tamamen farklı bir model ve farklı numarada bir ayakkabı ulaştı. Gelen kutunun içinde, bana ait olmayan, başka bir müşteriye ait iade formu ve 1200 TL tutarlı bir fatura bulunuyor. Yani başka birinin iade ettiği ürün bana gönderilmiş durumda. Oysa benim sipariş verdiğim ürünün tutarı 2400 TL.

Siparişimi teslim aldıktan sonra, iade talebi oluşturmadan önce konunun düzeltilmesi için Fashfed’i aradım. Telefon görüşmelerinde kayıt açtıklarını, bana dönüş yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kere daha aradım, her seferinde sadece “talep açıyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ve başka birine ait iade ürünü elimde kaldı, hem de ödediğim 2400 TL’lik tutar Fashfed’de bekliyor.

Ben Fashfed’den ya sipariş verdiğim Converse Star Player 76 Suede kahverengi 38 numara ayakkabının acilen doğru şekilde gönderilmesini, eğer bu ürün temin edilemiyorsa da ödediğim 2400 TL’nin tamamının gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Param günlerdir haksız yere kullanılıyor, iade sürem konusunda da belirsizlik yaşıyorum. Konunun acil olarak incelenip tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.