Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal Talebimin Sonuçsuz Kalması

1 Eylül’de Fashfed mobil uygulaması üzerinden Converse marka bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8301475574311089). Aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Konuyla ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı destek ile iletişime geçtim; her seferinde siparişin iptal edilemeyeceğini ve fatura kesildiği için beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu açıklamanın üzerinden de bir hafta geçti ve hâlâ bir gelişme yok.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünün adresime teslim edilmesini bekliyordum. Fatura veya garantiyle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgi ulaşmadı. Siparişimin artık iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.