Garanti Kapsamındaki Ayakkabımda Yırtılma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

9 Nisan 2025 tarihinde Fashfed uygulaması üzerinden 5.599 TL ödeyerek New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü Bursa Osmangazi adresime teslim aldım ve yaklaşık yedi aydır kullanıyorum. Ancak ayakkabının kenarlarında yırtılmalar meydana geldi. Aynı model ayakkabıyı abim de farklı bir mağaza olan SuperStep’ten almıştı ve aynı sorunu yaşadı; SuperStep mağazası üründeki hatayı kabul ederek değişim işlemini sorunsuzca gerçekleştirdi.

Benim aldığım ürün ise iki yıl garantili olmasına rağmen, Fashfed ile iletişime geçebileceğim bir kanal bulamadım. Sipariş numaram: 8289003010112631. Ürünle ilgili herhangi bir onarım, iade veya değişim talebinde bulunamadım çünkü müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.