Fashfed Kuponun Son Gün Silinmesi ve Mağazadan Destek Bulamamak

Fashfed mağazasında geçerli 2.000 TL tutarında, son kullanma tarihi 31.12.2025 olarak tanımlanmış bir kuponum vardı. 31 Aralık 2025 günü öğlen saat 13.00 civarında kuponumu kullanmak için mağazaya gittiğimde, kuponumun sistemden silinmiş olduğunu gördüm ve bu nedenle almak istediğim ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponun son günü olan 31 Aralık'ta günün herhangi bir saatinde silinebileceğini söylediler ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim. Kupon üzerinde son gün 31 Aralık yazıyorsa, bu tarihte gün içinde kullanılabilir olmasını beklerdim. Buna rağmen kuponum silinmiş, mağazada da yeni bir kupon tanımlanmadığı gibi herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hem mağazaya kadar gidip ürünleri alamamam hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinden destek görmemem nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kuponu yeniden tanımlayamayacaklarını, mağduriyetimi telafi edecek hiçbir adım atamayacaklarını söylediler. Kuponumun aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını veya en azından mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir hak/indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür tarih ve saat uygulamalarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net biçimde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.