Koçtaş’tan Aldığım Oyuncu Koltuğunda Eksik Ve Defolu Parçalar İçin Çözüm Bulunamıyor

25 Aralık 2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Fashcolle Globe Pro Black-grey Oyuncu Koltuğu satın aldım. Sipariş numaram 1084121202-a. Ürün elime ulaştığında kutudan bazı parçaların eksik olduğu, bir parçanın ise defolu çıktığını gördüm. Fotoğraflarını çekerek Koçtaş’ın internet sitesindeki “Bize Ulaşın” kısmından hemen destek talebi oluşturdum.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen (25.12.2025 (3 kez), 26.12.2025, 28.12.2025, 03.01.2026, 09.01.2026, 14.01.2026 (2 kez) ve 16.01.2026 tarihlerinde) sorunum hala çözülemedi. 15.01.2026 tarihinde ise Koçtaş tarafından telefonla aranarak eksik parçaların kargoya verildiği ve tarafıma bir takip numarası paylaşıldığı söylendi, defolu parça için ise daha sonra arayıp ne yapmam gerektiğiyle ilgili bilgi vereceklerini ilettiler.

Bana verilen takip numarasını ilgili kargo firmasının sitesinde sorguladığımda hiçbir bilgiye ulaşamadım. Ertesi gün Koçtaş müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir ürünün kargoya verilmediğini ve bana yanlış bilgi aktarıldığını öğrendim. Ayrıca en geç 2 gün içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece “sorununuz ile ilgileniliyor” şeklinde otomatik e-postalar geliyor, ancak ortada somut bir çözüm yok.

İlk kez Koçtaş’tan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Eksik parçaların ve defolu parçanın yenisinin acilen ve ücretsiz şekilde gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesini istemiyorum, yalnızca satın aldığım ürünü sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum.