Kusurlu Çanta Değişiminde Sorun Ve Kırıcı Üslup

27 Ağustos akşamı Antalya Muratpaşa Markantalya Faruk Ekin şubesinden kahverengi rugan kol çantası satın aldım. Otele döndüğümde çantanın fermuar dişinin kırık olduğunu fark ettim. Ertesi sabah, yani 28 Ağustos’ta fişimle birlikte mağazaya götürdüm. Kasada E**** isimli çalışan, sadece birebir aynı ürünle değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak birebir aynı çantanın ellerinde olmadığını öğrendim. Tatilde olduğum ve şehir dışından gelmiş biri olduğum için başka bir ilden getirilmesini bekleyecek vaktim yoktu. Aynı modelin krem rengi vardı, onunla değiştirmek istedim fakat buna izin verilmedi.

Ayrıca E**** Bey’in üslubu oldukça kırıcıydı ve “Siz kırmış olabilirsiniz” gibi ithamlarda bulundu. Ürünün kırık olmasından dolayı mağazada rafa konulmuş olması da ayrı bir sorun. Ben sadece değişim talebinde bulundum, iade istemedim. Fakat hem değişim yapılmadı hem de insanların içinde rencide edildim. Çantanın birebir aynısı mağazada kalmamıştı, çalışanlar her yere baktı ve bulamadı. Bu durumun benim hatam olmadığını düşünüyorum.

410 TL ödediğim bu ürünün, birebir aynı rengiyle nerede varsa getirilip değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ankara’da yaşıyorum, Antalya’da ikamet etmiyorum. Dönüşünüzü bekliyorum.