to read complaints and reviews, or file yours.Farmina N&D Yaş Mama
İlk kez N&D marka kedi maması aldım. İçini açınca garip bir görüntüsü vardı, tereddütte kaldım ve veteriner hekimimize iletip sordum. Veteriner hekimim bozuk olabileceğini ve kedime yedirmemem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mamanın fotoğraflarını göndermemi ve fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılabileceğini söyledi. Ancak bu değerlendirme 30 gün içerisinde olacakmış. Ben bu mamaya bir ödeme yaptım. Gidip başka bir marka mama da alabilirdim. 80 TL'ye aldım ve resmen çöp oldu. 10 lira dahi olsa sahaya sunduğunuz ürünlerin arkasında durmalısınız. 48 saatte tüketilmesi gereken mama için ricada bulundum, değerlendirmeyi hemen yapabilirler mi? Aldığım cevap ise; ürünün bozuk olduğuna kanaat getirirlerse telafisi olacakmış. Değerlendirme yapmasanız da olması mamanın olması gerek durumuna dair fotoğrafa bakma şansım olsa dedim. Böyle bir şeyin de mümkün olmayacağı söylenildi. En iyi marka diye duyarak ilk kez aldığım N&D marka yaş mamayı kimseye önermiyorum. Müşteri hizmetlerinin sorun çözme durumunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Mama değişikliğine gidecektim ancak artık kesinlikle N&D'ye yaklaşmam. Müşteri hizmetlerinin bu tutumunu maalesef üzüntüyle karşılıyorum.
Sayın Adile B., Farmina Türkiye ailesi olarak, pet ebeveynlerine en etkin satış sonrası desteğini sunmak için süreçlerimizi daima geliştirme odağındayız, değerli geribildirimleriniz için teşekkür ederiz. Farmina üretimindeki yaş mamalarda; içerikler ambalajın içerisinde çiğ olarak eklenir ve mühürlenir. Yiyecekler yavaş bir buharlama işlemiyle bir kez pişirilir ve sterilize edilir. Hafif buharlama yöntemi ile pişirme, her bir bileşenin tadının ve minimum düzeyde işlenerek tüm organoleptik özelliklerinin korunmasını sağlar. Bu sebeple ürün içerisinde yer alan tüm içerikler(yağ, sebze/meyve kaynakları, protein kaynakları vb.), ürün ambalajının içerisinde ayırt edilmektedir. 22.02.2024 tarihinde konu hakkında tarafınızla yazılı ve sesli olarak bilgi paylaşılmıştır. Detaylı ürün inceleme süreçleri ve prosedürleri Farmina Global Kalite Departmanı tarafından belirlenmekte ve yürütülmektedir. Mesajınızın Farmina Global Kalite Departmanı'na iletilebilmesi ve ürün inceleme sürecinin başlatılabilmesi için tarafınıza ulaşan e‑mailde belirtilen bilgi/belge ve görselleri eksiksiz olarak paylaşmanızı rica ederiz. Patili çocuğunuzun tüm beslenme ihtiyaçları için beslenme danışmanlığı talebi oluşturarak ya da FarminaGenius uygulamamızı indirerek ücretsiz beslenme danışmanlığı hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Saygılarımızla, FARMİNA TÜRKİYE
