Farmina N&D Kedi Maması Bozuk Çıktı

03.11.2023'de internet üzerinden (pawstore) n&d ocean ringa balıklı ve portakallı tahılsız kedi maması (5 kg) satın aldım. Mamayı teslim aldığım tarihten itibaren kedim ishal oldu ve yaklaşık 1 hafta sürdü, ta ki veteriner görüşü ile aynı mamadan başka bir farmina yetkili satıcısından alıp kullanana kadar.

Fotoğraflarda da göreceğiniz üzere, iki mama arasında şekil, renk ve doku farkları bulunmaktadır. Bu fotoğraflar ve konu ile ilgili olan şikayetimi farmina yetkili satıcısı olan ve internet üzerinden satış yapan pawstore ve farmina'ya e-posta yoluyla iletmeme rağmen, tarafıma yaklaşık iki haftadır çözüm odaklı bir dönüş sağlanmamıştır.

Farmina tarafından, ürünün sadece lot numarasına bakılarak 'stok zincirinde olan bir üründür' e-postasıyla konunun üstü kapatılmaya çalışılmıştır. Halbuki, ürün stok zincirine dahil olsa dahi, yetkili satıcı tarafından uygun şartlar altında depolanmamış veya uygun koşullarda transfer işlemi gerçekleşmemiş olabileceği gibi, daha birçok sebep ürünün özelliklerini yitirmesine neden olabilir.

Farmina gibi uluslararası büyük bir kurumun, en azından numune isteyerek ve tüketici açısından daha ikna edici olan laboratuvar sonuçları ile tüketicinin şikayetini yanıtlamamış olması, benim açımdan hayal kırıklığıdır.

Şikayet konusu olan olayla ilgili tarafıma ayrıntılı ve kanıtlarla birlikte ikna edici bir açıklama yapılmazsa, şikayete ek belge, fotoğraf ve laboratuvar sonuçlarıyla (ki ben kendi açımdan ürünün bozuk olduğuna eminim) yasal yollara başvuracağım.