to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Mama, Cevapsız Firma: 2300 TL İade Talebi
17 Ekim 2025 tarihinde resmi satış kanalı olan Mamacı Teyze üzerinden Farmina markasına ait, parti numarası 25245P1754 olan N&D Ancestral Grain Adult Mini 7 kg köpek kuru mamasını 2 300 TL ödeyerek satın aldım. Mamayı açtıktan sonra vakumlu poşetle, serin ve karanlık bir ortamda, yani önerildiği şekilde sakladım.
Ürünü açtıktan yaklaşık bir ay sonra mamada ağır bir bozuk koku, kumlanma ve dokusunda belirgin bir bozulma fark ettim. Normal koşullarda saklanmasına rağmen bu şekilde bozulma olması, ürünün güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Yaklaşık bir aydır firmaya ulaşmak için farklı kanalları deniyorum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleri telefonlarına kimse cevap vermiyor, internet siteleri üzerinden yazışmalara herhangi bir yetkili bağlanmıyor ve sosyal medya hesapları üzerinden de yanıt verilmiyor. Tüm bu kanallardan denememe rağmen firmaya kesinlikle ulaşamıyorum.
Hem ürünün bozulmuş olması hem de firmanın iletişime geçmemesi nedeniyle ödediğim 2 300 TL’nin iadesini ve bozuk olan mamanın tarafımdan geri alınmasını talep ediyorum. Bu sayfa üzerinden de sonuç alamazsam, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Pet Ebeveyni, Farmina Türkiye ailesi olarak, pet ebeveynlerine en etkin satış sonrası desteğini sunmak için süreçlerimizi daima geliştirme odağındayız, değerli geribildirimleriniz için teşekkür ederiz. Farmina Global Kalite Departmanı tarafından gerçekleştirilecek olan detaylı ürün inceleme sürecinin başlatılabilmesi için adresimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Patili çocuğunuzun tüm beslenme ihtiyaçları için beslenme danışmanlığı talebi oluşturarak ya da uygulamamızı indirerek ücretsiz beslenme danışmanlığı hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Saygılarımızla, Farmina Türkiye
Bahsedilen mail adresine zaten buraya yazmadan önce yazmıştım. Firma resmen dalga geçiyor. Geri dönüş yok, muhatap yok, ben yasal yollara başvurumu bugün başlatıyorum.
