to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Köpek Mamasında Farklı Ebat, İade Ve Değişim Reddedildi
Mamacı teyze'den 10kg nd somonlu köpek maması sipariş ettik. Mamayı bugün açtığımızda ise bir önceki kullandığımız mamadan ebatı farklıydı. Mamacı teyze'yi arayıp durumu bildirdik onlarda bize Farmina'yla iletişime geçmemizi söylediler. Farmina'yı aradığımızda ise paket açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Peki ben mamayı açmadan içini nasıl görebilirim? Böyle terbiyesizlik böyle satış ahlakı olamaz. Oysaki açılan mamaların %10 yenmediği sürece iade edilebiliyor. Benim köpeğim 1 tane bile yemedi. Ben değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde tüm mecralarda paylaşacağım bu durumu.
Sevgili Pet Ebeveyni, Farmina Türkiye ailesi olarak, pet ebeveynlerine en etkin satış sonrası desteğini sunmak için süreçlerimizi daima geliştirme odağındayız, değerli geribildirimleriniz için teşekkür ederiz. … tespit edilmiş olup, kapalı/açık paket fark etmeksizin hiçbir ürün için iade politikamız bulunmamaktadır. Farmina Global Kalite Departmanı tarafından onay verilmesi halinde ürün değişim işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Ürün değişim politikamıza Farmina Memnuniyet Garantisi başlığı altından ulaşabilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürün, tarafınızla paylaşılan e‑mailde belirtilen mama tane boyutları dışında ise talep edilen bilgi ve görselleri ilgili e‑mail üzerinden paylaşarak Farmina Global Kalite Departmanı ürün inceleme sürecini başlatabilirsiniz. Saygılarımızla, Farmina Türkiye
Ben farklı yollardan da iade talebi oluşturabilirdim fakat markanızın sorun çözme odaklı yaklaşmayacağını akıl edememişim ne yazık ki. Neticede bir cana hizmet ediyorsunuz tutumunuz bu şekilde olmamalıydı. İade de değil değişim rica ettik. Neyse bu da bize ders olsun sizi tüm mecralarda paylaşmaya devam edeceğim hakkımı helal etmiyorum asla!
Sizi il tarım müdürlüğüne şikayet edeceğim gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.
Farmina firması tarafından mağduriyetimiz giderilmiştir. Firmaya teşekkürlerimi sunuyorum🙏🏻🐾🌸
