Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt

Farmazon Pazaryeri’nden 23 Mart tarihinde verdiğim siparişte Ocean d3 k2 damla ürününden 5 adet sipariş etmeme rağmen tarafıma 4 adet gönderildi. Eksik ürün durumu ilk teslimat anından itibaren belliydi ve sipariş numaram 14082C7843’tür.

Durumu fark eder etmez Farmazon Pazaryeri ile iletişime geçip eksik gönderilen 1 adet ürün için iade ya da gönderim talebinde bulundum. Ancak, üzerinden 7 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade veya telafi yapmayacaklarını söylediler. Eksik ürünün kasıtlı olarak değil, açıkça bir gönderim hatası olmasına rağmen bu şekilde kesin bir dille olumsuz dönüş yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Eksik gönderilen 1 adet Ocean d3 k2 damla ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci uygulanmasını talep ediyorum.