Kuru Gelen Maskara İçin İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Uzun süredir dönem dönem alışveriş yaptığım ve yıllardır üyesi olduğum Farmasi’nin internet sitesinden 10 Ekim 2025 tarihinde 529 TL değerinde bir maskara satın aldım. Farmasi’den aldığım ürünlerle daha önce herhangi bir sıkıntı yaşamadığım için ürünü teslim aldıktan sonra açıp kontrol etme gereği duymadım ve kutusuyla birlikte kaldırdım. Yaklaşık bir hafta sonra kullanmak için açtığımda maskaranın tamamen kuru olduğunu fark ettim.

Kuru gelen bu ürün için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve maskarayı Aras Kargo’ya teslim ederek Farmasi’ye geri gönderdim. Ancak daha sonra kargo firması tarafından aranarak ürünümün geri gönderildiği ve tekrar bana geldiği söylendi. İademin neden kabul edilmediğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan ürünün geri gönderilmesini ve bu sürecin bu şekilde belirsiz bırakılmasını doğru bulmuyorum; bu nedenle ürünü yeniden teslim almadım.

Yıllardır üyesi olduğum ve düzenli alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir sorun yaşamış ve bu şekilde mağdur edilmiş olmak beni gerçekten üzdü. Bu yaşadığım süreçten sonra Farmasi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili siparişe ait müşteri numaram TR 18959528’dir. Kuru gelen bu maskara için iade talebimin kabul edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.