Farmasi Üyelikte Değişim İsteği Reddi Ve Kargo Şartları

Farmasi kozmetik markasına üye oldum ve internet sitesi üzerinden üyeliğim dahilinde 2 adet fondöten siparişi verdim. Sipariş verirken aldığım numarayı sisteme girdiğimde içeriklerin değişmiş olduğunu gördüm. Ürünleri teslim aldıktan sonra değişim yapmak istedim ancak karşıma pek çok prosedür çıkarıldı. Üstelik şifremi kaybettiğim için sisteme de giriş yapamadım ve yaklaşık 2 aydır ürünleri iade etmeye çalışmama rağmen sonuç alamadım.

Ürünler ücretsiz verilmediği ve her markada değişim hakkı bulunduğu halde, özellikle fondötenlerden birini kutusundan bile çıkarmamama rağmen değişim talebim net bir şekilde karşılanmadı. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade için mutlaka belirli bir kargo firmasıyla göndermem gerektiği söylendi fakat belirtilen kargo firması benim bulunduğum ilçede bulunmuyor. Firma yöneticileri ve müşteri temsilcileriyle görüştüğüm her seferinde farklı bilgiler verildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 2 aydır çözülmeyen bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. En azından kutusunu bile açmadığım ürün için değişim işleminin yapılmasını ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.