to read complaints and reviews, or file yours.Farmahanem Fiyat Tutarsızlığı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
Farmahanem.com üzerinden Ducray şampuan almak istediğimde, Akakçe gibi fiyat karşılaştırma sitelerinde ürünün daha uygun fiyatlı göründüğünü, ancak siteye girdiğimde fiyatın daha yüksek olduğunu fark ettim. 21 Ağustos tarihinde bu durumu yaşadım ve daha önceki siparişimde de benzer bir sorunla karşılaşmıştım. O zaman önemsememiştim, ancak yeni sipariş vermek istediğimde yine aynı şekilde fiyat farkı olduğunu gördüm.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat ilgilenilmediğini ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığını belirtmek isterim. Fiyatların tutarlı olmaması ve bu şekilde yanıltıcı bir izlenim oluşması beni mağdur etti.
Mağduriyetimin giderilmesini ve fiyatların tutarlı bir şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Akakçe ve benzeri fiyat karşılaştırma siteleri, e-ticaret sitelerinden aldıkları verileri belirli aralıklarla (genellikle 2-3 saatte bir) güncellemektedir. E-ticarette ise kampanya, stok ve döviz değişkenlerine bağlı olarak fiyatlar anlık ya da günlük olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle karşılaştırma sitelerinde görülen fiyat ile sitemizde anlık olarak geçerli olan fiyat arasında farklılık yaşanabilmektedir. Bu durum, firmamızın fiyat politikasından değil; veri akışındaki zaman farkından kaynaklanmaktadır. Fiyatlarımız güncel olarak yalnızca resmi satış sitemizde geçerlidir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. İlgili süreci müşteri deneyimini geliştirmek adına ekibimize iletmiş bulunmaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Farmahanem.com Müşteri İlişkileri
Söylemiş olduğunuz Akakçe tarafından gelen verilerle ilgili duruma katılabilmek için Hepsiburada, Trendyol vb. Platformlarda da bu sorunun yaşanması gerekir önceden aldığım üründe de yeni alacağım üründe de böyle bir durum gördüm eğer verileriniz 2 3 saatlik güncelleme alıyorsa kampanyanızda saatlik demek oluyor bu durum ama öyle bir ibarede yok!
Hepsiburada, Trendyol gibi pazar yerlerinde fiyat farklılığı yaşanmamasının sebebi, bu platformların kendi sistemleri üzerinden doğrudan fiyat güncellemesi yapmalarıdır. Ancak bağımsız fiyat karşılaştırma siteleri, firmaların anlık fiyat değişikliklerine her zaman eş zamanlı erişememektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız olumsuz deneyimi dikkate alarak süreci ilgili ekibimize ilettik. Veri akış hızının iyileştirilmesi ve kampanya sürelerinin daha şeffaf şekilde belirtilmesi yönünde çalışmalar yapmaktayız. Sizlere daha tutarlı ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak bizim için çok önemlidir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Farmahanem.com Müşteri İlişkileri
Yazdıklarınızı anlamaya çalışıyorum fakat onlarda bir cron yapısı üzerinden feedlerini güncelliyor sizde öyle teknik kısımda bir aksaklık vardır doğrudur bunun müşteriye yansıması çok saçma hele ki ilk siparişte olsa tamam derim ama 3. Siparişi vereceğim aynı mağduriyet etrafımda sizden alışveriş yapan insanlara da kesinlikle bunu iletmeyi planlıyorum iyi günler
Efendim, dediğimiz gibi bu konuyla alakalı süreç geliştirme ve bu tarz konularda şeffaf ve dikkatli olunması için elimizden geleni yapıyoruz. Önceliğimiz sizlerin memnuniyetidir. Tarafımızla iletişime geçerek süreçle alakalı destek olabileceğimiz her şeyde bize ulaşabilirsiniz, Sağlıklı ve huzurlu günler diliyorum.
