to read complaints and reviews, or file yours.Farge Organik'ten Küflü Ceviz Teslimatı Ve İade İsteği Reddi
22 Ekim tarihinde Farge Organik’in Instagram sayfası üzerinden 3 kilo kabuklu ceviz siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında ceviz kabuklarının kararmış olduğunu gördüm, birkaç tanesini kırdığımda ise içlerinin küflü olduğunu fark ettim. Bazı cevizlerde görünür küf olmasa da, kabuklu bile olsa kötü depolama koşullarından kaynaklanabilecek küf bulaşmasını ve küf toksinlerini mesleğim gereği ve kızımın rahatsızlığı nedeniyle iyi biliyorum. Bu nedenle cevizlerin fotoğraflarını çekip, sağlık riski taşıdığını düşündüğüm için tamamını çöpe attım.
Durumu aynı gün firmaya Instagram üzerinden ilettim ve ücret iadesi talep ettim. Daha önce aynı firmadan aldığım taze fasulyede de kararma sorunu yaşamış, görselleri gönderdikten sonra ücret iadesi almış ve benden ürünü geri istememişlerdi. Buna rağmen bu sefer firma yetkilisi, ürünleri geri göndermem gerektiğini, ürünlerde gerçekten küf olup olmadığına kendilerinin karar vermesi halinde ücret iadesi yapacaklarını yazdı. Mesleki olarak gıda güvenliği konusunda donanımlı olmama, küf ve küf toksinleri (aflatoksin, okratoksin vb.) hakkında bilgi sahibi olmama ve görselleri kendilerine iletmeme rağmen, beyanımı ve paylaştığım görselleri dikkate almayarak ücret iadesi yapmadılar.
Cevizlerin bana teslimat adresim olan İzmit, Kocaeli’de teslim edildiğini, sonrasında ise konuya dair yaklaşım ve iletişimlerinden dolayı firmaya olan güvenimi kaybettiğimi belirtmek isterim. Hatta bu nedenle ayrıca yarım kilo daha ceviz siparişi verip analiz yaptırmayı düşündüm; bu yaşadığım olay da dahil olmak üzere, şimdiye kadarki alışverişlerimde de bir noksanlık olabileceğini düşünüyorum.
Farge Organik’ten bu yaşananlar nedeniyle öncelikle cevizler için ödediğim ücretin iadesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini ve uygun bir şekilde telafi sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca kendilerinin organik tarım adı altında çalışırken gerekli belge ve denetimlerinin tam ve güncel olup olmadığı konusunda ilgili mercilere de şikayette bulunduğumu buradan belirtmek isterim.
Firma 3 kilo satın aldığım küflü cevizlerinin dahi sorumluluğunu alamayıp Instagram üzerinden kendilerini savunan, aflatoksin ve okratoksin maruziyerlerinin nelere sebep olabileceğiyle ilgili 0 bilgi sahibi olup haklı çıkmaya çalışarak oldukça küçük hesap peşinde olduklarını kanıtlar şekilde davranmaya devam etmektedir. Mağdur edilmiş bir müşteri olarak tüm haklarımı saklı tutarak bir daha kendilerinden asla sipariş vermeyeceğimi buraya da bildirmek isterim 📌👎
