La Vie Aronya (diyetisyen.ciftlikte) Yanılttı

Yaklaşık 3 ay önce Instagram üzerinden Diyetisyen.ciftlikte (La Vie Aronya) hesabından 5 kilo ceviz satın aldım, toplamda 1250 TL ödeme yaptım. Elimizde tüketmekte olduğumuz başka cevizler olduğu için aldığım cevizin çuvalını yaklaşık 2 ay boyunca açmadım. Çuvalı açtığımda cevizlerin tadında üzerinden uzun zaman geçmiş bayat bir tat olduğunu, görüntüsünde de rutubet almış gibi bir durum bulunduğunu fark ettim.

Durumu hem bilgi vermek hem de çözüm olup olamayacağını öğrenmek amacıyla Instagram üzerinden kendilerine ilettim ve ilgili gönderinin altına da durumu anlatan bir yorum yazdım. Buna rağmen tarafıma verilen cevapta böyle bir şeyin olamayacağını, bugüne kadar hiçbir yerden bu şekilde şikayet almadıklarını ve konuyla ilgili yapacakları bir şey olmadığını belirttiler. Üslup olarak da oldukça sert ve azarlayıcı bir tarz hissettiren bir yaklaşım sergilediler, herhangi bir telafi, iade ya da değişim seçeneği sunmadılar. Üstelik olumsuz yorumumun yer aldığı gönderiyi kısa süre içinde kaldırıp, ceviz görselleri içeren yeni bir gönderi paylaştılar.

Daha önce farklı üreticilerden de internet üzerinden alışveriş yaptım ve benzer durumlarda firmalar ya ürünü iade alıp ücret iadesi yaptılar ya da yenisini gönderdiler. Bu markanın hem Instagram’daki dışa dönük tavrıyla gerçek müşteri iletişimi arasında ciddi bir fark olduğunu, olumsuz yoruma karşı hesap sorar bir yaklaşım benimsediklerini gördüm. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu firmadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.