to read complaints and reviews, or file yours.Fantom Pratica Süpürge Patlaması Ve Yangın Tehdidi
Fantom Pratica elektrikli süpürgemizi çalıştırır çalıştırmaz bir anda patlama sesiyle birlikte kablosundan ateş fışkırdı. Cihaza hiçbir şekilde zorlayıcı bir kullanım uygulamadım, toz haznesini de düzenli olarak boşaltırım. Ateş koltuğa sıçradı, etrafa santel attı ve çocuklara da sıçrayabilirdi; çok daha büyük bir yangın ve can kaybına yol açabilecek kadar tehlikeli bir durum yaşadık. Hem maddi hem manevi olarak büyük bir korku ve tedirginlik içindeyiz.
Olay yaklaşık 10 dakika önce Mersin Silifke’de gerçekleşti. Süpürgeyi internet üzerinden yaklaşık iki bin tl civarında bir bedelle satın almıştık, faturayı da online ortamdan çıkarabiliyoruz. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak telefonlara cevap veren olmadı.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu derece tehlikeli bir şekilde arıza yapmasını asla kabul etmiyorum. Süpürgemin acilen incelenmesini, can güvenliğimizi tehlikeye atan bu kusurun nedeninin tarafıma açıklanmasını ve süreç sonunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Fantom p1250 elektrik süpürgesini Hepsiburada üzerinden Turuncu Elma adlı satıcıdan yaklaşık 1.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bugün saat 13.30 civarında kullanmaya başladığım anda süpürge birden patladı, kıvılcımlar ve adeta ateş saçarak koltuğa doğru geldi. Evde iki küçük çocuğum var, biri 1,5 yaşında, bu kıvılcımlar onlara da gelebilirdi, ciddi bir can güvenliği tehlikesi atlattık.
Süpürgenin toz torbasını düzenli olarak temizlerim, herhangi bir sıvı kesinlikle çektirmem, ürünü her zaman kuru ve temiz bir ortamda muhafaza ederim. Toz torbası temizdi ve bakımını düzenli yaptığım halde hiçbir uyarı olmadan birden böyle bir arıza yaşandı. O sırada evin elektrik devresi de attı, çocuklarım çıkan kıvılcımlardan çok korktu ve kıvılcımlar üzerlerine gelebilirdi, daha korkunç sonuçlar doğurabilecek bir durumla karşı karşıya kaldık.
Mersin Silifke’de yaşadığım bu olay sonrası firmayı aramaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi. Hem can güvenliğimizi tehdit eden bu durum hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin en kısa sürede karşılanmasını istiyorum.
Sayın Özlem O., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
