Garanti Süresinde Üç Defa Piston Arızası, İade Reddi Ve Yetkili Servisin Yanıltıcı İddiaları

30 Mayıs 2025 tarihinde Antalya Manavgat Falcon yetkili bayisinden Falcon Mocco 50 CC motosiklet satın aldım. Aradan sadece üç buçuk ay geçtikten sonra, tüm bakımlarını Isparta yetkili servisinde düzenli olarak yaptırmış olmama rağmen 19 Eylül 2025 tarihinde motosiklet piston arızası verdi. Bunun üzerine bayiden motorun geri alınmasını talep ettim ancak iade talebim kabul edilmedi.

Motorum yaklaşık 20 gün serviste bekledi ve sonunda piston değişimi yapıldı. Daha sonra 21 Ocak 2026 ve 09 Mayıs 2026 tarihlerinde tekrar aynı piston arızasıyla karşılaştım. Her iki durumda da motosiklet yine aynı onarım süreçlerinden geçti, ben her seferinde iade talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi. Bu süreçte sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Servis sorumlusu, beni bu kararımdan vazgeçirmek için motoru zorladığımı ve piston hacmini değiştirip 80’lik yaptığımı ima eden cümlelerle beni aldatmaya çalıştı. Oysa motosiklette otomatik hız limitörü bulunmakta ve araç 70 km hızı geçmemektedir. Ayrıca gerçekten motor hacmini değiştirmiş olsam, bu şartlarda servisin ilgili parçayı garanti kapsamında nasıl değiştirdiğini ve bu durumda garanti şartlarının bozulmuş sayılmayacağını kendilerine sordum.

Sürecin sonunda bilirkişi tayin edildi ve yapılan incelemede servisin motosikletin kendi hacminden daha yüksek silindir ve piston sipariş ederek bunları taktığı ortaya çıktı. Yeni ve garanti kapsamındaki bir motosikletin üç kez piston arızası vermesi ve bu sırada servisin yanlış parçalar kullanmasının ortaya çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Nihayetinde Tüketici Hakem Heyeti, motosikletin iadesi yönünde karar verdi ve ancak bu şekilde mağduriyetim sona erdi. Garanti süresi içinde aynı ağır arızayı defalarca yaşayan bir kullanıcı olarak Falcon markasının süreç yönetiminden ve servis uygulamalarından son derece olumsuz etkilendim. Benzer sorunlar yaşamamak için bu markayı tercih edecek kişilerin çok dikkatli olmasını ve yaşadığım sorunların Falcon tarafından da ciddiyetle dikkate alınmasını talep ediyorum.