Garanti Süresi İçinde Olmasına Rağmen Yetkili Servisin Hizmet Reddi Ve Bayi Cevapsızlığı

Falcon marka Mocco 50 CC motosikletimi 10.06.2026 tarihinde Acaroğlu Active Gıda Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi üzerinden satın aldım. Araç henüz 400 km civarında ve garanti süresi içerisindeyken, yaşadığım sorun nedeniyle 04.07.2026 tarihinde Kırklareli’ndeki Ersin Motor Falcon yetkili servisine götürdüm.

Yetkili servise garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettiğimde, motosikleti kendilerinden değil farklı bir satıcıdan aldığım gerekçesiyle garanti kapsamında kesinlikle işlem yapamayacaklarını, yalnızca ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Herhangi bir teknik inceleme, arıza tespiti veya yazılı bir rapor da düzenlemediler; yalnızca satışın kendi bayileri üzerinden yapılmadığını gerekçe göstererek garanti hizmetini reddettiler.

Bu süreçte Falcon ana bayi ile de telefonla görüşerek durumu ilettim; ancak yaptığım başvurulara rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Garanti süresi devam eden ve henüz çok az kilometrede olan bir motosiklet için, Falcon yetkili servisinin “farklı satıcıdan alındı” gerekçesiyle garanti hizmeti vermeyi tamamen reddetmesinin ve ana bayinin de geri dönüş yapmamasının Tüketici Hakları’na, garanti hükümlerine ve yetkili servis sorumluluğuna aykırı olduğunu düşünüyorum. Markanın yetkili servis ağından, ürün nereden alınmış olursa olsun garanti koşulları çerçevesinde hizmet almayı beklerken bu tutum nedeniyle mağdur oldum.

Falcon’un, Kırklareli Ersin Motor Falcon yetkili servisi hakkında gerekli inceleme ve denetimi yapmasını, motosikletimin garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarım ve işlemlerin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini ve gerek yetkili servis gerekse ana bayi kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.