to read complaints and reviews, or file yours.Ömürlük Söz Verilen Motosiklet Sürekli Arızalanıyor, Ücret İadesi Talebi
04.06.2025 tarihinde Falcon Mocco 50X marka sıfır motosikleti, Samsun Hançerli Mahallesi Atatürk Bulvarı Yanyolu No:110 adresinde faaliyet gösteren Yantur isimli iş yerinden 60.000 TL bedelle, üç taksit halinde satın aldım. Motosikleti alırken bana “ömürlük” olduğunu, sorunsuz şekilde kullanabileceğimi beyan ettiler. Yetkili servisin istediği kilometre aralıklarında tüm periyodik bakımlarını düzenli olarak yaptırdım, yağ bakımlarını da kendi imkanlarımla yaklaşık 3–4 kez, her seferinde ortalama 750 TL ödeyerek gerçekleştirdim.
Motosiklet daha ilk günlerden itibaren sürekli arıza çıkarmaya başladı. Aldıktan sonraki ilk 5 gün içerisinde motor kendi kendine stop etmeye başladı. Motosiklet henüz 300–500 km arasındayken, motor ısınınca kendiliğinden stop ettiği için servise başvurdum, siboplardan kaynaklandığını söyleyerek sibop ayarı ve değişimi yaptıklarını, bunu garanti kapsamında bedelsiz yaptıklarını ifade ettiler. Ancak sorun hiçbir zaman tam olarak düzelmedi.
Yaklaşık bir ay sonra hiçbir şey yokken motosikleti tekrar çalıştıramadım ve servisi aradım, getirmemi istediler. Motosiklet yaklaşık 10 gün serviste kaldı, sonunda motorun “haşlandığını” söyleyip bunu garanti kapsamına almadılar ve kullanıcı hatası diyerek 3.000 TL ücret talep ettiler. Mecburen ödedim. Buna rağmen motosiklet tamirden iki gün sonra yine çalışmamaya başladı. Araştırmalarım sonucunda sorunun aküden olabileceğini düşünüp kendi imkanlarımla sıfır ve daha kaliteli bir akü aldım, ancak motosiklet iki gün sonra tekrar aynı şekilde arıza verdi.
Defalarca takviye yaparak motosikleti servise götürdüm, yaşadığım tüm şikayetleri anlattım. Motosiklet 4 gün serviste kaldı, sorduğumda sadece basit bir sibop ayarı yaptıklarını ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak birkaç gün park halinde ve soğuk kaldıktan sonra yine aynı şekilde çalışmadığını ve stop ettiğini gördüm, tekrar servise bıraktım. Bu sefer motosiklet 10 gün boyunca serviste kaldı, aradığımda motoru söküp bakacaklarını söylediler. Yaklaşık 15 günün sonunda servise gittiğimde yeniden sibop ayarı yaptıklarını söylediler, usta motoru çalıştırmak istedi ama motor yine çalışmadı. İki gün sonra motoru alabileceğimi söylediler, aldığım esnada çalışıyordu ancak eve dönerken Atakum İstiklal Camii yanında motor kendi kendine stop etti ve bir daha çalışmadı, ben de cami bahçesine bırakmak zorunda kaldım.
Tüm bu süreç içerisinde motosikletim sadece 5.200 km’dedir ve özellikle 4.500 km bakımından sonra, motor arızası nedeniyle 3.000 TL ödememe rağmen 13 Ocak sonrasında toplamda 3 ayda ancak 650 km kullanabildim. Yantur isimli iş yeri satış sırasında “ömürlük” diyerek güven verdi, ancak motosiklet daha ilk günlerden beri sürekli arıza çıkararak beni mağdur etti. Diğer motosiklet servislerine danıştığımda, yaşanan motor arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmasının çok mümkün olmadığını ifade ettiler.
Yetkili servise düzenli bakım yaptırmama, ek masraflar yapmama ve tüm uyarılarıma rağmen aynı sorunun defalarca tekrarlaması ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Motosikletimi güvenle kullanamadığım için, mümkünse aracın güncel piyasa satış bedeli üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Sayın Ersin Bey, 06.04.2025 tarihinde Yantur mağazasından satın almış olduğunuz Falcon Mocco 50X motosikletinizde yaşadığınız sürekli arıza ve bu süreçte ortaya çıkan ek masraflar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. 60.000 TL tutarındaki ödeme, 5.200 km’lik kullanım ve özellikle 4.500 km sonrası motorun sık sık durması, servisin 3.000 TL ücret talep etmesi ve sizden ayrı bir akü almanız gibi detayları dikkatle inceledik. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz ve bu süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Motosikletinizin “ömürlük” olduğu söylenmesine rağmen bu kadar sık arıza göstermesi kesinlikle kabul edilemez. Sorunun kalıcı olarak giderilememesi ve sizin güvenli bir şekilde kullanamamanız, firmamızın kalite ve hizmet standartlarıyla örtüşmemektedir. Bu bağlamda, aşağıdaki çözüm ve adımları uygulamayı planlıyoruz: 1. **Ücretsiz Tamir ve Bakım Garantisi:** Motosikletinizde ortaya çıkan tüm arızalar için ücretsiz parça değişimi ve işçilik sağlanacaktır. Garanti kapsamındaki tüm bakım ve onarımlar firmamız tarafından karşılanacaktır. 2. **Müşteriyle Telefon Görüşmesi ve Bilgilendirme:** Konu hakkında daha detaylı bilgi alabilmek ve size en uygun çözüm sürecini belirlemek amacıyla en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Görüşme sırasında sorularınızı yanıtlayıp, sürecin takibini sağlayacağız. Bu adımları hayata geçirirken, sizden ek bir ücret talep edilmeyecektir. Amacımız, motosikletinizi güvenle kullanabilmeniz ve yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermektir. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden mesaj bırakın; size en hızlı şekilde dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
