to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Vantilatörden Rahatsız Edici Takır Tukur Ses Geliyor
Fakir TVL120 s Kule Tipi Vantilatörü yaklaşık 20 gün önce Ankamall Fakir Mağazası’ndan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, özellikle sessiz yani düşük kademede çalışırken, vantilatör sesi dışında takır tukur şeklinde, sanki içinde bir parça çalışıyormuş gibi rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu sorun yaklaşık 1 haftadır sürekli olarak devam ediyor.
Ürünü kapatıp açmak, fişten çekmek gibi tüm yöntemleri denedim ancak sorun çözülmedi. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim. Ürün garanti kapsamında ve hem kutusu hem faturası hem de garanti belgesi elimde mevcut.
Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan dolayı mağdurum ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Teşekkürler, bugün Ankamall Fakir mağazasına bu konu özelinde ne yapabileceğimi öğrenmek amacıyla öğrendim. Mağaza çalışanı sağ olsun yerinden bile kalkmayarak dönüşte çıkan bu sesin normal olduğunu şikayetimi servise iletmem gerektiğini söyledi. Markasına güvenerek aldığım bir ürünün 15 günde bu hale gelmesi ne kadar normal olabilir, tüketici olarak bunu anlamlandıramıyorum. Satıcının ise ilgisiz kalması ve satarken olan yaklaşımını sorun esnasında hissedememem beni hayret içinde bıraktı. Ürünün kesinlikle iadesini talep edeceğim. Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağım. İlginiz için teşekkürler.
Oluşturmuş olduğum şikayet özelinde bana ulaşan Fakir Müşteri temsilcisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışarak beni Ankara Yenimahalle'de bulunan Karakaya Teknik Servise yönlendirdi. Bugün ürünü Ankara Yenimahalle de bulunan servise bıraktım ve iade talebimi belirttim. Ürünü bırakmamdan bir saat sonra tamir edildiğine dair servis tarafından gelen bir mesaj aldım ve gidip ürünü teslim aldım. Servis yetkilisi tarafından ürünün tamir edildiğine ve yaklaşık iki saat denendiğine dair bilgilendirildim. Eve gelip ürünü denediğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Servisle görüştüğümde iade talebiyle ilgili bir şey yapamayacaklarını, müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Sürekli ürünü alıp servise git gel yapacak pozisyonda değilim herkesin işi gücü var. Ortada ayıplı bir ürün var ise bunun sorumluluğunu marka almalı. Halihazırda yasal süreci başlattım, marka tarafından olumlu bir dönüş olup olmaması artık umurumda değil. Böyle sorunların hemen halledilebilmesi gerekirken maalesef bu ülkede yasal süreçler başlatılmadan halledilmesi mümkün kılınmıyor.
