to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Servise Gitti, Kahve Makinem Hâlâ Çalışmıyor Ve Tehdit Edildi
Ankara’daki Fakir yetkili servisi Karakaya Teknik’e son dört ay içinde filtre kahve makinem için tam üç kez gittim. Her seferinde cihazın yapıldığı, parça değiştiği söylenerek tarafıma teslim edildi; ancak makine hâlâ bozuk, sorun hiç çözülmedi.
Tüm bu süreçte benden bir ücret talep edilmedi; ancak her seferinde “kullanıcı hatası olabilir, ücret çıkar” odaklı konuşuldu ve adeta ücret konusu ile gözdağı verildi. Son gidişimde ise, “Bir daha olursa garanti kapsamı dışında kalır” denilerek üstü kapalı şekilde tehdit eder gibi konuştular. Üstelik cihaz üç kez servise gitmiş olmasına rağmen ortada hâlâ çalışan bir kahve makinesi yok.
Hem bu kadar kez servise gidip gelmekten yol parasına ve zaman kaybına maruz kalıyorum, hem de serviste son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum; yüzler asık, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım yok. Fakir gibi bir markanın bu kadar yetersiz ve müşteriyi yoran bir servise nasıl yetki verdiğini gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
Bu saatten sonra aynı cihazın tekrar onarıma gitmesini kesinlikle istemiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesi için arızalı filtre kahve makinemin yenisiyle değişimini ve bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Dönüşü benim numarama yaparsanız sevinirim
Şikayetimi ilettikten sonra çağrı merkezinden üç kez arandım. İki görüşmede telefonu açmama rağmen karşı taraf beni duymadı (muhtemelen teknik ekipman sorunu vardı). Ardından “ulaşılamadı” şeklinde mesaj gönderildi. Ben geri dönüş yaptığımda ise müşteri temsilcisi cihazı tekrar servise götürmem gerektiğini söyledi. Oysa şikayetim zaten servis ve süreçle ilgilidir. Aynı servise tekrar gitmek istemediğimi, üç kez gidip sonuç alamadığımı ve yeniden yol masrafı yapmak istemediğimi açıkça belirttim. “Evden alma hizmetimiz yok” denilerek konu kapatıldı ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Bu aşamada cihazın tekrar onarıma gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Üç kez onarıldığı söylenip sorunu çözülemeyen ürün için değişim talep ediyorum. Ayrıca ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Hala çözüm üretmediler Fakir denen marka müşteri temsilcisi bile aynı lakayıt çözüm üretmediler
