Sigorta Kapsamı Dışı Batarya Değişimi Reddi Ve Yanıltıcı Satış

16.06.2023 tarihinde Media Markt Gebze Center şubesinden F**** R***** RS 770 robot süpürge satın aldım. Fatura numaram H702023000003847’dir. Satın alma esnasında bana ekstra ücret karşılığında cihaz koruma sigortası satıldı ve satış danışanı özellikle ilerleyen yıllarda batarya değişim hakkımın olacağını belirterek bu sigortayı almamı sağladı. Bu beyan üzerine 1.899 TL sigorta bedeli ödedim.

2025 yılı içinde batarya performansı belirgin şekilde düştüğü için ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, bataryanın henüz tamamen bitmediğini, batarya tamamen işlevini yitirdiğinde değişim yapılmasının daha uygun olacağını söyleyerek ürünü geri verdi.

2025 Aralık ayında ise cihaz şarj almamaya ve şarj tutmamaya başladı, tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Media Markt Gebze Center şubesine batarya değişimi talebiyle götürdüm. Ancak servis işlemlerinden sorumlu görevli, bataryanın sigorta kapsamı dışında olduğunu ve değişim yapılamayacağını söyledi.

Satın alma sırasında bana açıkça batarya garantisi olduğu ve ileride batarya değişiminden yararlanabileceğim söylendiğini belirtmeme rağmen, bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Satışı yapan personeli sorduğumda ise mağazadan ayrıldığı bilgisi verildi. Böylece satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmadı ve yanıltıcı bir sigorta satışıyla karşı karşıya kaldım.

Batarya, robot süpürgenin en temel ve en pahalı parçalarından biridir. Bu parça için özellikle sigorta yaptırmış olmama rağmen hizmetten yararlanamıyorum ve ürünüm şu an kullanılamaz durumdadır. Yaşanan durumu yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Talebim, robot süpürgemin bataryasının sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da bu mümkün görülmüyorsa ödediğim sigorta bedelinin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.