Sağlık Riski Taşıyan Paslı Çaycı, Servis Yanıtı Vermiyor

Yaklaşık 15–20 gün önce Sinop Boyabat’taki BİM şubesinden Fakir markalı 4’lü seti (kahve makinesi, tost makinesi, blender seti ve çaycı) satın aldım. Setin içinden çıkan çaycıyı ilk kullanım öncesi sadece bir kez su kaynatmak için çalıştırdım. Ürünü yeni aldığım için hijyen amaçlı yaptığım bu ilk kullanımdan sonra çaycının içini kontrol ettiğimde, iç yüzeyinin tamamen pas içinde olduğunu, kuruyunca parmağımı sürdüğümde beyaz beyaz toz gibi, kireç benzeri noktalar, pas ve küf görünümlü lekeler bulunduğunu fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda bu halde olduğu için fabrikan çıkışlı hatalı bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1 haftadır Fakir yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. BİM’e ise set halinde olduğu için sadece çaycıyı iade edemeyeceğim düşüncesiyle gitmedim. Fakir müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde 2 adet şikayet / talep kaydı oluşturuldu ancak bana herhangi bir kayıt numarası iletilmedi ve somut bir adım atılmadı.

Hem sağlık açısından risk taşıyan hem de ilk kullanımda bu durumda olan bir ürün için, doğa kapsamında alınan bir ürünün 6 ay süreyle iade veya değişim hakkı bulunduğunu bilerek, ayıplı ürün olan çaycının iadesini ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün fatura ve garanti belgeleri tarafımda mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.