to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kasanın Soyulması Ve Ücret İadesi Talebi
F**** A*** model mutfak şefi aldım ve ürünü yaklaşık 4,5 ay kadar kullandım. Ürünü de yoğun şekilde değil, en fazla iki ya da üç haftada bir kez çalıştırmama rağmen hamur yoğurma kasesinin içinde ciddi soyulmalar meydana geldi.
Durumu fark edince 23 Ocak tarihinde ürünü garanti kapsamı için servise götürdüm. Herhangi bir sert cisim kullanmadığım ve ürünü normal kullanım koşullarında kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, serviste kullanıcı hatası denilerek sert cisim kullanmışım gibi değerlendirme yapıldı. Kasedeki normal kullanım kaynaklı olabilecek çizikleri gerekçe gösterip, kasede soyulma olmasına rağmen değişim yapılmadan ürünü aynen geri verdiler. Bu süreçte sorun tamamen benim üzerime yıkıldı ve mağdur edildim.
Bu kadar kısa sürede ve bu kadar seyrek kullanımda kasenin bu şekilde soyulması kabul edilebilir bir durum değil. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadığım için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mutfak şefinin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir Arya mutfakşefi hamur yoğurma makinesini 05.09.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü yaklaşık dört buçuk ay kadar normal şekilde kullandıktan sonra haznesinin içinde ciddi bir soyulma meydana geldi. Sadece hamur işi yaparken, talimatlara uygun ve normal kullanımda kullandım, sert bir cisim kullanmadım, oluşan durum tamamen ürünün kalitesiz malzemesinden kaynaklanan bir soyulma gibi duruyor.
Bu nedenle ürünü Aralık ayında garanti kapsamında İstanbul Arnavutköy’deki Kardelen Elektrik servisine gönderdim. Ancak bana, değişimin ücretli yapılabileceği, garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Gerekçe olarak da sert cisim kullanıldığı iddia edildi, fakat böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı. Haznedeki hafif çizikler normal kullanım çizikleri, ancak asıl sorun olan soyulmanın garanti dışı sayılması kabul edilebilir değil.
Şikayetimi buradan ilettikten sonra tekrar arandım ama yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ücret iadesi talebim de dikkate alınmadı. Yeni alınmış bir ürünün birkaç ay içinde bu kadar soyulması ve buna rağmen markanın ve müşteri temsilcisinin sorumluluk almaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bu soyulmanın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ücret talep edilmeden ya ürünün değiştirilmesini ya da ücretsiz tamirinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Umarım mağdur taraf olmam önceki yaşadığım Fakir müşteri hizmetlerindeki gibi
