to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Hortum Parçalanması Ve Garanti Dışı Muamelesi
Anneler Gününde Fakir 6158 İnovator dikey süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda olmama rağmen daha 1 yıl dolmadan içindeki hortum birkaç yerinden parçalandı ve süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Amasya’daki yetkili servis ile görüştüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediği ve ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ürünü alırken belirli bir kalite ve dayanıklılık beklentim vardı, bu kadar kısa sürede hortumun birden fazla yerden parçalanmasını kullanıcı hatası gibi gösterip garanti dışına çıkarmalarını kabul edemiyorum.
Elimde ürünün faturası mevcut. Ürünün hortumundaki bu sorunla ilgili olarak garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da mümkünse ürün iadesi/değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Nisan 2025 tarihinde Amasya Teknosa’dan Fakir İnovator 6158 dikey süpürge satın aldım. Anneler Günü için aldığım bu ürünün hortumu Mayıs ayı sonunda parçalanmaya başladı ve kısa sürede çekiş gücü tamamen düştü. Yaklaşık 15 gündür süpürgeyi hiç kullanamıyorum.
Hortumun garanti kapsamında olmadığını öğrendim ancak bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Fakir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyla ilgilenileceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.
Kısa sürede zarar gören hortumun ayıp kapsamında değerlendirilerek Fakir tarafından ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri hizmetleri telefonuniz nedir
Halen bir geri dönüş llmadi
Halen geri dönüş yapılmadı
Merhaba Halen bir geri dönüş yapmıyorsunuz. Sebebini öğrenebilir miyim Daha ne kadar mağdur etmeyi düşünüyorsunuz. Dikey Süpürgenizi kullanmıyorum bunu ya alın paramı iade edin ya da hortumu değiştirin. Lütfen yeter müşteriye saygınız olsun.
