to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Süpürge Tekerlekleri Kendi Kendine Kırılıyor, Firma Ücret Talep Ediyor
Şubat ayında Fakir Vacuum Pro model süpürge makinesini 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ekstra garanti yaptırıp yaptırmadığımı tam hatırlamıyorum ama ürün daha 4. Ay dolmadan kendi kendine tekerlek sorunu çıkarmaya başladı. Önce bir tekerlek kendiliğinden çıktı, ben de kullanıcı hatası olur diye düşünerek servise götürdüm. Kendim yapamadığım için servisten yardım istedim, onlar ise parçanın kırıldığını söyleyip yeni parça talep edeceklerini, bunun için 700–800 TL civarı ücret ve ayrıca işçilik bedeli alacaklarını belirttiler.
Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesine anlam veremedim. Ürünü aldığım günden beri darbe almadı, normal kullanımda olmasına rağmen 4 ay içinde tekerleğin kendiliğinden çıkması ve kırılması, ürünün kalitesiz veya kusurlu olduğunu gösteriyor. Yıllardır farklı markalarda süpürge kullandım, daha önce tekerleğin böyle kendiliğinden çıktığı veya kırıldığı bir durum hiç yaşamadım.
Haziran ayında ilk sorunu yaşadığımda servis 1.200 TL civarında bir bedel çıkardı. Ürün garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması ve ayrıca işçilik ücreti talep edilmesi, garantiye güvenimi tamamen sarstı. Buna rağmen yine de iyi niyetle konunun çözülmesini bekledim.
Ancak Ağustos ayında bu kez diğer tekerlek de aynı şekilde, durduk yere, hiçbir darbe olmadan sadece süpürgeyi normal şekilde sürerken kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine bu defa doğrudan müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu, malın kusurlu olduğunu ve bunun fabrika hatası olduğunu açıkça anlattım. Buna rağmen kendiliğinden kırılan bu parçaların garantiye girmediğini, onarmayacaklarını ve konunun kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler.
Hem garanti süresi devam eden bir ürünün tekerlekleri birkaç ay içinde peş peşe kendiliğinden kırılıyor, hem de firma bunu sahiplenmiyor. Ürünü özellikle Türk malı diye güvenerek tercih etmiştim, fakat bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle güvenim tamamen zedelendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde bile ilgilenmediler, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler.
Ürünün açıkça fabrika hatası olduğunu düşünüyorum. Fakir’in ürününün arkasında durarak ya yeni bir süpürge göndermesini ya da kırılan her iki tekerleğin de işçilik dahil tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti süresi içerisindeki bu arızaların kullanıcı hatası gibi gösterilmesinden vazgeçilmesini istiyorum.
Gelişme
Fakir Hausgeräte Vacuum Pro süpürgeyi Şubat ayında satın aldım. Ürünü aldıktan sadece dört ay sonra, Haziran ayında tekerleklerinden biri kendi kendine kırıldı. Yetkili servise götürdüğümde parçanın ücretli değişeceğini, şirketin bu ücreti karşılamayacağını söylediler, ben de bu haksızlığı kabul etmediğim için yaptırmadan geri aldım. Ağustos ayında ise diğer tekerlek de yine kendiliğinden kırıldı.
Yıllardır farklı markaların süpürgelerini kullandım ve yaklaşık yedi yıl boyunca hiçbirinde tekerlekle ilgili bir sorun yaşamadım. Fakir marka süpürgede ise sadece dört ay içinde iki tekerleğin de kırılması, ürünün malzeme kalitesinin ve özellikle tekerlek kısmının zayıf olduğunu açıkça gösteriyor. Aynı konuda birçok kişinin de mağdur olduğunu, tekerleklerin kırılmasıyla ilgili benzer şikayetler bulunduğunu gördüm.
Firma ise bu açık kusuru gidermek, üretim hatasını düzeltmek yerine, sözleşmeye koyduğu bir maddeye sığınarak parçayı garanti dışı sayıyor ve ücret talep ediyor. Ürünün kusurlu olduğunu bildiği halde bir maddeye dayanarak sorumluluktan kaçmaları tüketiciyi mağdur ediyor. Şikayetvar üzerinden bana dönüş yaptıklarında da yine aynı şeyi söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Ben, üretim hatası olduğu açık olan bu tekerleklerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Fakir’in bu kronik sorunu kabul edip gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de aynı sorunla karşılaşan diğer tüketicilerle birlikte hareket ederek yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
