to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Pil Değişimi Talebinde Haksız Ücret İddiası
Fakir markalı Fakir Purevac Ultra dikey şarjlı süpürgeyi 27 Eylül 2024 tarihinde İzmir İstinye Fakir şubesinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, garanti süresi dolmadan pil arızası yaşadım.
Cihazı kullanırken bir süre önce pil performansında ciddi düşüş başladı. Şarjı çok hızlı bitmeye başladı, özellikle güçlü modda çalıştırdığımda yaklaşık 2 dakika içinde kendini kapatıyordu. Şarj ünitesine geri koyduğumda ise göstergede yüzde 50 pil görünüyor olmasına rağmen bu kapanma sorunu devam ediyordu. Son aşamada ise cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve hiç açılmamaya başladı.
Bunun üzerine süpürgeyi İzmir Balçova Fakir yetkili servisine bıraktım. 29 Eylül 2026 tarihinde servis beni telefonla arayarak pilin garanti kapsamına girmediğini söyledi ve pil değişimi için 5.700 TL ücret talep etti. Ürün hala garanti süresi dolmamışken ve pil arızası tamamen kullanım kaynaklı olmayan teknik bir sorunken bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul edemiyorum.
Garanti süresi devam eden bu ürün için pil arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden pil değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak tekrar incelenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
