to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Batarya Arızası Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddiası
17.12.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Fakir mağazasından Fakir Purevac şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bir süre sonra süpürgede şarj olmama sorunu yaşamaya başladım. Cihazın şarjı varken çalışırken bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Şarjı bitmiştir düşüncesiyle süpürgeyi şarj standına koydum ancak batarya seviyesi sürekli %1 olarak göründü ve cihaz tekrar kullanılmadı.
Bunun üzerine Mall Of İstanbul’daki Fakir mağazasını aradım. Süpürgeyi servise göndermek istediğimi belirttiğimde, “İstanbul Teknik” isimli firma aracılığıyla süpürgenin servise iletileceği söylendi. Denilen şekilde ürünü 8 Ağustos’ta belirtilen firmaya teslim ettim. Bugün, 17 Ağustos 2026 itibarıyla firmadan gelen dönüşte, süpürgenin arızasının müşteri kullanımı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, nasıl ilerlemek istediğimizin sorulduğu belirtildi. Arızanın nasıl müşteri kaynaklı olabileceğini sorduğumda ise bu kısmı Fakir ile görüşmem gerektiği ifade edildi.
Bunun üzerine Fakir Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm yetkili, serviste yapılan incelemede batarya pil hücrelerinin kullanıcı kaynaklı zayıfladığının belirtildiğini, bunun uzun süre şarj edilmemesi, uzun süre şarjda bırakılması, aşırı tozlanma vb. Nedenlerle olabileceğini, bu nedenle garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde batarya arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden süpürgemin arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddialarını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin Fakir tarafından giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Firma tarafından herhangi bir bilgilendirme almadım. Web sitelerinde yer alan iletişim formu aracılığı ile de kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat yine bir dönüş olmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.
