to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Süpürge Başlığı İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Cevapsızlık
Media Markt Ankara Metromall AVM mağazasından Fakir wd 9 Pure Clean 3 in 1 model süpürgeyi 23.749 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün daha 1 senesi dolmadan başlık kısmı kırıldı. Bunun üzerine 27 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında işlem yapılması için ürünü servise gönderdim.
Servis inceleme sonrasında sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sadece başlık için 4.800 TL ücret talep etti. Yaklaşık 1 ayın sonunda ise bu kez parçayı bulamadıklarını, yeni ürün vereceklerini belirterek tüm parçaları göndermemi istediler. Ben de 7 Şubat 2026 tarihinde süpürgenin tüm parçalarını Media Markt üzerinden servise gönderdim.
Ürünü evde normal şartlarda kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da hor kullanım kesinlikle olmadı. Buna rağmen önce kullanıcı hatası denmesi, ardından parça bulunamayıp yeni ürün sözü verilmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmaması beni mağdur etmiştir. Media Markt sisteminde işlem numaram T060-44558-R-C olarak görünmektedir.
Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle süpürge için ödediğim 23.749 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
