Garanti Dışı 800 TL Fahiş Parça Ücreti Ve Kırılan Süpürge Başlığı

Media Markt’tan Fakir marka şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü henüz bir yıldır kullanıyorum ve süpürgenin başlık kısmının iç kısmında kalan boru parçasının kırılmış olduğunu fark ettim. Bu parça dışarıdan müdahale edilmeyen, zorlamanın mümkün olmadığı bir bölgede olduğu için kullanım hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün 2 yıl resmi garantisi bulunuyor; ayrıca mağazada ekstra garanti de yaptırmış olmamıza rağmen Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda bu tür kırıkların garanti kapsamına girmediği söylendi. Hem resmi garanti hem de ekstra garanti varken bu sorunun garanti dışı sayılmasını anlamlandıramıyorum ve açıkçası garantinin neyi kapsadığını çözemedim.

Parça değişimi için ürün servise yönlendirildi ve internette yaklaşık 175 TL’ye satılan aynı parça için serviste benden 800 TL talep edildi. Aradaki bu büyük fiyat farkı ve kırılan parçanın hiçbir şekilde kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilemeyecek bir yerde olması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Fakir gibi büyük bir markaya güvenerek aldığım bu ürünün arkasında durulmasını, kırılan başlık parçasının garanti kapsamında ya da en azından hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem garanti şartlarının bu şekilde dar yorumlanması hem de fahiş parça ücreti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.