to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Süpürge 20 Gün Serviste Bekliyor
İzmir Eşrefpaşa Fakir servisine, İzmir İstinye Fakir şubenizden Haziran 2025’te aldığım ıslak‑kuru Fakir süpürgemi 02.02.2026 tarihinde bıraktım. Süpürgeyi kullanırken süpürme işleminden sonra ıslaktan kuruya geçmek için parçayı yerinden çıkaramıyordum, kazanında su varken sürekli “Lütfen kazanı doldurun” uyarısı veriyordu. Ayrıca çöp haznesinin geçme yeri kırılmış durumda olduğu için ürünü servise teslim ettim.
Ürünün garantisi olmasına rağmen tarafıma kullanım hatası denildi ve çöp haznesinin geçme yeri ile dişlerinin kırılmış olabileceği, yeni parça geleceği, 1.000–1.500 TL civarında masraf çıkabileceği söylendi; ancak net bir rakam verilmedi. Servisi her aradığımda da “Döneceğiz, arayacağız” dışında net bir bilgi alamıyorum, süpürgemin akıbeti hâlâ belirsiz. Ürün 20 gündür serviste bekliyor, evde iki kedim ve bir köpeğim var; bu süreçte evi elimle temizlemek zorunda kalıyorum, bazen komşumdan süpürge istemek durumunda kalıyorum ve gerçekten mağdur oluyorum.
Çöp haznesinin geçme yerleri bu kadar ince ve hassassa, takıp çıkarırken kırılmasının çok normal olduğunu düşünüyorum. Bunun kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Üstelik ürünün taksitleri de henüz bitmemişken, bu kadar para verilmiş bir süpürgenin bu şekilde sorun çıkarması ve ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde çözülmesini ve süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir marka ıslak kuru süpürgemi kısa süre önce satın aldım ancak ürün çok kısa sürede arıza yaptı. Cihazı İzmir Üçyol’da bulunan Albayrak Elektrik Fakir yetkili servisine bıraktım. Süpürgeyi servise ilk teslim ettiğimde, değişmesi gereken parçalar için bana yaklaşık 1000 lira civarında bir ücret çıkacağını söylediler ve bu tutar üzerinden onay vermemi beklediler.
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen süpürgem hâlâ serviste bekletiliyor ve herhangi bir işlem yapılmamışken, bugün servis tarafından tekrar arandım. Aynı parçalar için bu kez 2900 lira ödemem gerektiği, bu tutarı onaylarsam tamirin yapılacağı bilgisi verildi. İlk başta söylenen rakamla şu an istenen rakam arasında ciddi bir fark olmasına rağmen bunun gerekçesiyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ben emekliyim ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için bu tutarı ödemek istemiyorum. Üründe kullanım hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamına da alınmadı, bu süreçte hem mağdur edildim hem de 20 gündür süpürgesiz kaldığım için evimi yerleri bezle silerek temizlemek zorunda kalıyorum. İki kedim ve bir köpeğim olduğu için temizlik benim için çok önemli, bu nedenle sırt ağrıları ve el ağrıları yaşamaya başladım.
Kısa sürede arızalanan bu ürün nedeniyle Fakir markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Benden istenen bu yüksek tamir ücretinin iptal edilmesini, arızanın benden kaynaklı olmadığı dikkate alınarak ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
