to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Süpürge Tekerleği Ücretsiz Değişim Talebi
Aydın ilindeki Zoroğlu mağazasından Haziran ayında Fakir Hausgeräte Filter Pro model kumandalı elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünün daha taksitleri bile bitmeden, 18 Mart 2026 tarihinde süpürgenin tekerleklerinden biri kırıldı. Süpürgeyi dikkatli kullanmamıza rağmen, tekerleklerin bu kadar narin olması ve bu kadar kısa sürede kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu sormak için servise başvurduğumda, tekerleğin garanti kapsamı dışında olduğunu, değişimin ücretli yapılacağını ve bir tekerlek için 500–600 lira civarında ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürün bu kadar yeniyken ve halen taksitleri ödeniyorken, bu kadar temel ve önemli bir parçanın garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer daha şimdiden bu masrafla karşılaşıyorsak, süpürge eskiyene kadar kaç kere tekerlek parası ödeyeceğimiz belli değil.
Garanti varken ürünün bu kadar önemli bir parçasının kapsam dışında tutulmasının, garantiye olan güveni tamamen zedelediğini düşünüyorum. Fakir markasını tercih ettiğim için pişman oldum. Kırılan tekerleğin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu parçanın garanti kapsamına açıkça dahil edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünün uzun ömürlü ve kaliteli olduğu yönündeki beklentimin hiçbir karşılığı kalmamış olacaktır.
Gelişme
2026 Haziran ayında Aydın ili Efeler ilçesi Yağcılar içindeki Zoroğlu mağazasından Fakir Hausgerate Filter Pro elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen süpürgenin tekerleklerinden biri kırıldı. Tekerleklerin bağlantı noktalarının çok ince olması nedeniyle kırıldığını düşünüyorum ve bu durum beni hem kalite açısından hem de güven açısından rahatsız etti.
Sorun yaşayınca ürünü aldığım Zoroğlu mağazasına başvurdum, onlar da beni servise yönlendirdi. Serviste tekerleğin garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli değişim yapılabileceği, bir adet tekerlek için 500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürünü uzun yıllar kullanmayı düşünürken, bu kadar kısa sürede tekerlek kırılması ve her seferinde bu kadar yüksek bir bedel istenmesi kabul edilebilir gelmiyor.
Tüketici olarak, bu parçanın tasarım kaynaklı bir zayıflık olduğunu düşündüğüm için, tekerlek değişiminin ücretsiz yapılmasını ve bu parçanın garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Ürünü kullandıkça tekrar tekrar tekerlek parası ödemek zorunda kalmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
