to read complaints and reviews, or file yours.Faturası Olmadığı İçin Yetkili Servisin Kaba Davranışı Ve Garanti Reddi
Fakir marka wd 4 pure clean dikey süpürgemi yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Ürün arızalandığı için, garanti belgem elimde olmasına rağmen faturayı bulamadığımdan, garanti kapsamında işlem yaptırmak amacıyla Bağcılar Yıldıztepe’de bulunan Fakir Mehel Yetkili Servisi’ne 3 Ekim günü saat 16:00 sıralarında başvurdum.
Yetkili serviste, sadece fatura olmadığı gerekçesiyle ürünü işleme almak istemediler. Fatura konusunda farklı bir şekilde yardımcı olunup olunamayacağını, satın alma bilgilerinin başka yollarla teyit edilip edilemeyeceğini sorduğumda ise görevli personelin bana karşı kullandığı üslup ve tavır son derece rahatsız ediciydi. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken terslenmem, hoş olmayan bir üslupla konuşulması ve adeta servisten kovulur gibi hissettirilmem kabul edilebilir bir durum değil.
Garanti belgem mevcut olmasına rağmen çözüm üretmek yerine bu şekilde bir muameleyle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Fatura konusunda izlenmesi gereken prosedür neyse, bunun açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini beklerdim; ancak müşteriye karşı kullanılan bu üslup Fakir markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ardından Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Fakir firmasından, Bağcılar Yıldıztepe Mehel Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri iletişimi açısından değerlendirilmesini ve garanti belgem bulunan ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
