to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ürün İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik
09.12.2025 tarihinde Ankara Atlantis AVM’de bulunan Fakir mağazasından petpard wf-01 Su Pınarı’nı 4.111,67 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arızalandığı için 09.09.2026 tarihinde garanti kapsamında Demetevler yetkili servisine teslim ettim.
15.09.2026 tarihinde yetkili servis, ürünün tamir edilemediğini, değişim ya da hediye çeki sunulabileceğini bildirdi. Ben ürün değişimini tercih ettim. Ancak 30.09.2026 tarihinde yeni ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı, en erken kasım ayında gelebileceği söylendi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim.
01.10.2026 tarihinde servis, iade talebimin onaylandığını ve ürün ile servis belgemi satın aldığım mağazaya götürerek ücret iademi alabileceğimi belirtti. 03.10.2026 tarihinde Atlantis AVM’deki mağazaya gittim ancak iadem gerçekleştirilemedi, işlemin merkez tarafından yapılacağı söylenerek banka kartı bilgilerim alındı. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda ücretimin 3 gün içerisinde iade edileceği bilgisi verildi.
08.10.2026 itibarıyla aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “En kısa sürede iadeniz yapılacaktır.” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Kesin bir tarih istediğimde ise yalnızca beklemem söyleniyor. İadesi onaylanmış bir müşterinin kendi parasını alabilmek için bu kadar uğraştırılması ve belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez.
Yaklaşık bir aydır hem ürünümden hem paramdan mahrum bırakılıyorum. Fakir gibi köklü bir markanın verdiği sözleri tutmaması, müşterisine net ve somut bilgi vermemesi ve süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve belirsizlik son derece profesyonellikten uzaktır. Bu süreç, Fakir markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Fatura numaram A012025000059367’dir. Onaylanmış 4.111,67 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve tarafıma kesin, net bir ödeme tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Fakir markasına ait ürün satın almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
