Kettle Kazasında Yanık Ve Yetersiz Tazminat

Fakir OJO model kettle ile yaşadığım ciddi bir güvenlik sorunu ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İstanbul Bahçelievler’de, garanti süresi devam ederken Ocak ayında kettle tamamen dolu ve kaynar haldeyken kulpu cam haznesinden ayrıldı ve kaynar su üzerime döküldü. Bu olay sonucunda vücudumda kalıcı bir yanık izi oluştu, aile hekimine gidip pansuman yaptırdım ve bu duruma ilişkin rapor da düzenlendi.

Olay sonrası Fakir müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis, bana aynı ürünü verebileceklerini söyledi ancak ben aynı ürünü yeniden kullanmaktan ve aynı kazayı tekrar yaşamaktan korktuğum için özellikle cam hazneli olmayan farklı bir kettle talep ettim. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve çözüm olarak sadece ürünün ücret iadesinin yapılacağı iletildi.

Ancak burada benim yaşadığım durum sadece arızalı bir ürün değil, sağlığımı etkileyen bir güvenlik sorunudur. Ürünü aldığım dönemde fiyatı yaklaşık 1.000 TL civarındayken, bugün benzer bir kettle’ın fiyatı en az 2.500 TL seviyesine çıkmış durumda. Verilen iade tutarı ile aynı segmentte bir kettle alma imkanım kalmadı ve fiili olarak mağdur edildim. Hem yaşadığım fiziksel acı ve kalıcı iz, hem de şu anki maddi kaybım nedeniyle sunulan çözümü kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Fakir’den, bu süreci tekrar gözden geçirerek yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek bir çözüm üretmesini, en azından güncel piyasada benzer bir kettle alabilecek seviyede bir destek sağlanmasını ve üründeki bu güvenlik sorununa ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak başka kullanıcıların da benzer bir kazayı yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.