to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Türkiye’nin Stok Yok Bahanesiyle Haksız İade Ve Ayıpsız Misli Değişim Talebimin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Fakir Aroma Master kahve makinesi, garanti süresi içinde 3 kez arızalandı. Yetkili servis, ürünün tamir edilemediğini belirterek tarafıma resmi “Değişim Raporu” verdi ve ben de 6502 sayılı Kanun uyarınca hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebimi firmaya ilettim.
Ancak Fakir Türkiye, hiçbir şekilde rızam ve onayım olmadan, “stokta ürün yok” bahanesiyle hesabıma eski fatura bedeli olan 2.999 TL’yi zorla iade etti. Kendi resmi internet sitelerini kontrol ettiğimde ise aynı ürünün stokta olduğunu ve güncel olarak 10.199 TL bedelle satışta olduğunu gördüm. Ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Firma, enflasyonist ortamda tüketicisini mağdur etmek ve güncel fiyattan kaçmak için “stokta yok” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunmaktadır.
3.000 TL ile bugün aynı makineyi yeniden almam imkansız hale gelmiş durumdadır ve ürünün bozulma maliyeti fiilen bana yüklenmiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne, tüm delillerim ve stok ekran görüntüleriyle resmi başvurumu yaptım. Fakir gibi köklü bir markaya, hukukun arkasından dolanarak müşterisini bu şekilde mağdur etmek yakışmamaktadır.
Yapılan haksız para iadesinin iptal edilerek, yetkili servis raporunda belirtildiği şekilde ürünümün sıfırıyla, yani ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim yerine getirilmediği takdirde yasal sürecin sonuna kadar konunun takipçisi olacağımı açıkça belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugünkü ekran görüntüsü
.
Beni bir kez aradılar birkaç bilgi sordular tekrar iletişime geçeceğiz dediler fakat henüz bir iletişime geçmediler. Telefonum, adresim, e mail adresim veya WhatsApp ım hepsi var ellerinde, iletişime geçebilirler ama henüz arayan soran yok
Hala çözülmedi. Servis cihaz bozuldu yapamıyorum diyor, ben de o zaman yenisini verin diyorum. Çok açık, net anlaşılır bir talep değil mi? Ama işi yokuşa sürmek için bin dereden su getiriyorlar. Aylar oldu sonuç yok. "Fakir" evet iş ahlakı açısından kesinlikle çok Fakir. 5-10 bin tl lik mal ile ilgili anlaşmazlık bu kadar uzatılır mı hayret ediyorum
