to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Tamirinde 105 Gün Bekleme Ve Değişim Talebi
Fakir Aline Cline Mop buharlı temizleyici süpürgeden iki adet satın aldım. İlk süpürgeyi 23.10.2024 tarihinde, ikinci süpürgeyi ise 08.11.2024 tarihinde arızalandığı için servise teslim ettim. Cihazları teslim alırken telefonla bilgilendirileceğim söylendi, ancak aradan yaklaşık üç buçuk ay geçmesine rağmen ürünlerim tamir edilmedi, hatta bir tanesini hâlâ teslim bile almadım.
Bu iki ürünle ilgili Fakir müşteri hizmetleriyle görüştüm, her iki cihazın da tamir süresinin 105 günü geçtiğini, birinin sisteme teslim edildi olarak yansıdığını, fakat diğerinin teslim edilmediğini belirttim ve iki süpürgenin de yenisiyle değişimini talep ettim. Bana bu talebi servise iletmem gerektiği söylendi. Neredeyse dört aya yaklaşan tamir süresine rağmen servis tarafından herhangi bir değişim talebi oluşturulmaması, ancak garanti bittikten sonra mı değişimden bahsedileceği düşüncesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Fakir gibi bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kendime ve markanın ismine hiç yakıştıramadım. Cihazlarım serviste aylarca bekletilip kullanılamaz durumdayken bu markaya nasıl güvenmem beklendiğini anlamıyorum. İki buharlı temizleyici süpürgem için tamir süresinin makul sürenin çok üzerine çıkması sebebiyle, ürünlerimin yenisiyle değişimini veya mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Mağduriyetimle ilgilendikleri için firma yetkililerine teşekkür ederim
