Fakir Süpürge Filtresi İçin Uyumsuz Parça Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Fakir Veyron turbo süpürgemin çıkış filtresini almak için Ankara Etimesgut hilal servis'e başvurdum. Ellerinde olduğunu söylediler ve 550 TL fiyat çıkarttılar. Servise gittiğimde cihazımla uyumlu olmayan, cihazımın yıkanabilir özellikli olan filtresinin aksine kullan at olan, üzerinde tırnak olduğundan uyumsuz filtreyi gösterdiler. Uyumlu olmadığını söylememe rağmen başka filtre yok şeklinde ısrar ettiler. Bu filtreyi denediğimi ve üzerindeki tırnaklar nedeniyle uymadığını söyleyince de tırnakları kırarız yanıtı aldım. Reddettim ve Fakir müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri WhatsApp'tan ürünün fotoğrafını istediler. 2025 kurban bayramından önce fotoğrafları gönderdim. Bayramdan 3 hafta sonra aradığımda yanıt veren adının emine olduğunu söyleyen bayan ilk defa arıyormuşum gibi talebimi tekrarlattı daha önce görüştüğüm teknik servisi arayıp parça numarası almamı istedi. Modelini söylediğimi parça numarasına kendilerinin ulaşabileceğimi belirttim ısrar etti. Servisi aradım, gayri ciddi kişi parça numarası vermem için WhatsApp'tan model numarasını göndermemi istedi. Söylesem olmaz mı dedim parça numarasını bilgisayardan okuyamıyorum WhatsApp'tan göndereceğim dedi. Ben de WhatsApp kullanmadığımı parça numarasını vermeyecekse müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçeceğimi söyledim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer sesi aynı ama ismi farklı olan bir bayan sizin talebiniz zaten sistemde kayıtlı yanıt bekliyoruz cevabı verdi. Hem müşteri hizmetleri hem servisi aynı şekilde alay etmekten başka bir iş yapmadı. Yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aradığımda yine kendini emine olarak tanıtan bir bayan yine parça numarası isteyince. Fakir markası kadar ciddiyetsiz, kurumsallıkla alakası olmayan bir markadan bir daha alışveriş yapmayacağımı hatta "f" harfi ile başlayan "f" tipi hiçbir markayı evime sokmayacağımı. Bir dik süpürgeye ihtiyacım olduğu için Fakir yerine küresel bir marka olan ve kurumsallıktan ödün vermeyen ** modelini tercih edeceğimi söyledim. Elimizdeki Fakir cihazın parçasını temin etmeyeceklerse çöpe atacağımı belirttim. Bu sefer aynı bayan efendim sizin talebiniz oluşturulmuş 10 gün içerisinde ürün stoklarımıza girecekmiş şeklinde biraz evvel söyledikleriyle çelişen cevap verdi. Tabi bu Fakir markasının benim için bitmiş olduğu gerçeğini değiştirmedi. Kurumsallıktan ödün veren, sattıktan sonra yedek parça konusunda vatandaşı zora sokan hiçbir firmayla bu an itibarıyla işim olmaz olmayacak.