to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Başlığı Arızası Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Ücret Talep Ediliyor
Fakir Inovator X 7269 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 9-10 ay önce satın aldım ve ürünü düzenli olarak kullanıyordum. Her kullanımdan sonra makinenin temizliğini de düzenli olarak yapıyordum. Yaklaşık bir ay önce süpürgenin başlığı dönmemeye başladı. Bunun üzerine Ankara Keçiören Umut Elektrikli Ev Aletleri Teknik Servisine başvurdum ve 102***483 kayıt numarası ile bana mesaj olarak iletildi. Ürünün faturası ve garanti belgesi de elimde mevcut.
Serviste yapılan incelemede, başlık kısmının iç haznesine saç kılı kaçtığı, bunun da içindeki dönen aparatı eritmiş olduğu ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtildi. Başlığın komple değişmesi gerektiği ve bunun için 2700₺ ücret talep edildiği söylendi. Ancak, bir süpürgenin saç, kıl ve toz gibi şeyleri çekmesi zaten beklenen bir durumdur. Temizlik sırasında bu tür maddelerin makineye girmesini engellemek mümkün değildir ki zaten kullanımdan sonra düzenli olarak temizliğini de yapıyordum. Bu nedenle, başlıkta meydana gelen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Daha önce Fakir markasına güvenerek ürünlerinizi tercih ediyordum. Ancak bu sorun çözülmezse hem kendi tercihlerimi hem de çevremdekilere tavsiyelerimi gözden geçirmek zorunda kalacağım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek başlık değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir 7269 İnovator X 7269 dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 8-9 ay boyunca yedek makine olarak, özenli ve düzenli şekilde kullandım. Ancak başlığın içerisine birkaç saç teli sıkıştığı için dönme mekanizması arızalandı ve servis, mekanizmanın eridiğini belirterek kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Ayrıca, bu arızadan dolayı başlığın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 2700 TL ücret talep ettiklerini bildirdiler. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretin istenmesi kabul edilemez.
Servis ve müşteri hizmetleri, yaşanan problemi tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendiriyor. Ancak ben de şunu belirtmek isterim: Madem bu kadar pahalı ve hassas bir parça, birkaç kıl veya tüy sıkışmasından dolayı eriyorsa bu durum üretim veya tasarım hatasına işaret eder. Marka da bunu kabul etmeli ve mağduriyetimi gidermelidir.
Ankara Keçiören Fakir Yetkili Servisi’ne başvurdum ve ayrıca Fakir müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti adına destek verilmedi. Fakir markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Garanti kapsamında çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, SMS ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret a. Ş.
Fakir müşteri hizmetleri tarafı benimle iletişime geçti ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü sadece 8 ay kullandım, başlığın içerisine birkaç saç teli sıkıştığı için dönme mekanizmasının eridiğini söyleyip kullanıcı hatası olarak değerlendirip 2700 TL ücret talep ediyorlar. Bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek ücretli bir parçanın bu kadar hassas olması kabul edilemez. Ürünü özenli şekilde kullandım, düzenli olarak temizledim. Bu durum üretim kaynaklı tasarım hatasına işaret ediyor. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir destek sağlanmadı. Fakir markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, çözüm sunulmadığı için şikayetim kesinlikle çözülmemiştir.
