to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Su Isıtıcısında Yüksek Onarım Fiyatı!
Merhaba, yaklaşık iki yıl önce internetten Fakir Judi model siyah renk su ısıtıcısı aldım. Dün ısıtıcının altından su damlattığını fark ettim. Ankara Balgat Çağrı Teknik Fakir servisine götürdüm. 'Faturası varsa garantiden bakalım' denildi. Markaya güvendiğim için faturasını saklamamıştım. Arıza tespit ücretinin 50 TL olduğunu, cihazı kontrol edip sizi arayacağız, fiyatı çok gerekçesi ile yaptırmaktan vazgeçerseniz 50 TL ödemek zorunda olduğunuzu hatırlatırız dediler. Mecburen kabul ettim. Akşam üzeri beni arayıp, su ısıtıcısının içinin ve contasının değişmesi gerektiğini ve ücretinin 400 TL olduğunu söylediler. Şimdi soruyorum; 1. Üretimden kaynaklı olduğu belli olan su damlatma sorunu için müşteriden bu kadar yüksek bedel talep edilir mi? (Bu sitede yeni modellerde de aynı sorun yaşandığına ilişkin şikayetleri okudum.) 2. Arıza tespit adı altında 50 TL ücret talep edilmesi yasal ve ahlaki mi? Güvenilir bir marka olduğuna inandığımız bu firmanın ilgilenip ilgilenmeyeceğini bekleyip göreceğim. İyi akşamlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Telefonla bana dönüş yapan müşteri temsilcisi sorduğum soruya cevap vermek yerine yaptığımız incelemede garantisi dolduğu için yardımcı olamıyoruz şeklinde bilgi verdi. Tekrar soruyorum. 1. Cihazın garantisinin dolduğu hangi bilgiye dayanarak söylendi? 2. Garantisi kısa bir süre önce dolduğunu farz etsek dahi kapak gibi açma kapama anahtarı gibi hareketli olmayan su sızdırma sorunu müşteri kullanımından mı? Üretim hatasından mı kaynaklanıyor? 3. Ankara/Balgat'da faaliyet gösteren Fakir Çağrı Teknik servisinin arıza tespit teşhisi adı altında 50 TL ücret alması yasal mıdır? Fakir markasının onayladığı bir uygulama mıdır? 4. Su damlatma sorununun çözümü için su ısıtıcısının komple iç kısmının değişimi ve bunun için 400 TL talep edilmesi normal midir? 5. Firmanın aldığı 50 TL'ye ait kasa fişi ektedir. 6. Alacağım cevaba göre bu konuyu Tüketici Hakları çerçevesinde yasal zemine taşıyacağım.
