Fakir Rondo Parçalamıyor, Servis Sorunu Çözmüyor

20 Temmuz tarihinde Media Markt’tan Fakir Atomic Rondo 600W modelini satın aldık. Ürünü ilk kullandığımız andan itibaren hiçbir ürünü düzgün şekilde parçalamıyor, alt kısımdaki malzemeler büyük parçalar halinde kalıyor. Ürünü toplamda 3-4 kez kullandık ve her seferinde aynı sorunla karşılaştık.

Bu nedenle Maltepe Fakir Servisine annemle birlikte başvurduk. Servisteki görevli, bıçağın yüzeye tam değmediğini, bu yüzden rondoyu ilk parçalama işlemi sonrası sallayarak kullanmamız gerektiğini söyledi. O zaman aşağıdaki parçalanmamış ürünler parçalanırmış. Ancak o zaman da ilk işlemde parçalanmış olan ürünler rendelenmiş gibi parçalanıyor, öyle bir şey istemiyoruz biz. Serviste herhangi bir belge vs. doldurulmadan 'Bu ürün böyle, sallayarak kullanın.' denilerek gönderildik.

Annem buraya şikayetini yazdıktan sonra Fakir müşteri hizmetleri tarafından annem arandı ve 'Servisle görüşülüp geri dönüş yapılacağı' söylendi. Geçen hafta. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün annem tekrar aradığında ise Maltepe Fakir Servisi tarafından; 'Sallayarak kullanın, bu ürün böyle. Herhangi bir işlem yapamam çünkü bozuk değil.' dediği ürün, her nasıl oluyorsa sistemde 'kullanıcı hatası' olarak görünüyormuş ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını servisin kendisi söyledi ve bize herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı, sistemde kendi kendilerine kullanıcı hatası girişi yapıp kapatmışlar konuyu.

Ürünümüz garanti kapsamında ve artık bir an önce servis ile görüşülerek kullanıcı hatası olmadığının teyit edilerek iade işleminin yapılmasını ve tarafımıza net bir açıklama yapılmasını istiyoruz. Bu sorun çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım artık!