Fakir Robot ve Dik Süpürgede Erken Arıza ve Zorlayıcı Servis Süreci

Fakir markasından aldığım iki üründe kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşadım ve mağdur oldum. Fakir robot süpürgemin mikrofonu durup dururken bozuldu, dik süpürgemin kapağındaki mıknatıs ise sürekli yerinden düşüyor. Ürünler daha yeni sayılmasına rağmen bu kadar çabuk arıza yapmaları beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Robot süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce, dik süpürgeyi ise 3 ay önce Evshop’tan aldım. Aslında farklı bir marka isterken bana özellikle Fakir tavsiye edilerek bu ürünler satıldı. Yaşadığım sorunlardan sonra müşteri temsilcisi, ürünleri garanti kapsamında servise götürmem gerektiğini söyledi; ancak servis hem evime oldukça uzak hem de iki küçük çocuğumla oraya gitmem gerçekten çok zor. Buna rağmen benden ücret talep edilmek istenmesi, ürünler garanti kapsamındayken kabul edilebilir bir durum değil.

Fakir’den talebim, ürünlerimin evimden servis tarafından alınması, gerekli kontrollerin yapılıp garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılması ya da gerekiyorsa yeni ürün gönderilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma mutlaka telefonla veya yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında açık ve net bilgilendirme verilmesini istiyorum. Hem arızaların bu kadar kısa sürede ortaya çıkması hem de servis sürecinin bu kadar zahmetli ve maliyetli hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.