to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Robot Süpürgenin Uzun Servis Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi
Fakir marka robot süpürgem, kendi kendine açılıp kapanma sorunu yaşadığı için 3 Ocak tarihinde yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ servisten çıkmadı ve tamir süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Bu süre içinde hem Fakir’i hem de yetkili servisi defalarca aradım, yaklaşık 10 kez görüşme yaptım; ancak her seferinde oyalayıcı ve sonuçsuz bilgiler verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Ürün uzun süredir serviste bekletiliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu nedenle, bu kadar uzun ve sonuçsuz sürecin ardından robot süpürgemi artık tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için ürün değişimi yapılarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir RS760 model robot süpürgem arıza yaptığı için 3 Ocak tarihinde Milas Hacı İlyas Mahallesi Avcılar Sokak’taki Milas Şen Elektronik’e teslim ettim. Ürün yaklaşık bir aydır serviste olmasına rağmen hâlâ tamir edilip tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Mağazadaki görevli ürünü eve götürüp kendi evinde deneyeceğini söyledi ancak bu deneme sonrasında ne işlem yapıldığı, hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası da verilmediği için süreci takip etmekte zorlanıyorum.
Ürünü 2025 Mayıs ayında yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün bu kadar uzun süre sonuçsuz ve bilgisiz bırakılması beni gerçekten mağdur etti. Ürünümün daha fazla oyalama olmadan yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma açık, net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
