to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Kahve ve Çay Makinelerinde Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiaları
Fakir Kaave Otomatik Rose Türk kahve makinesi ve Fakir Temper Rose çay makinesini Gizerler Day. Tük. Mam. San. Ve tic. A. Ş mağazasından set halinde, en pahalı modeller olarak aldım. Kahve makinesi neredeyse aldığım ilk günden beri sürekli hata veriyor, bir fincanlık kahveyi bile bazen zor hazırlıyor. Çay makinesinde ise yaklaşık 7 aydır, gösterge kısmının bulunduğu plastik aksamdan su akıtma ve iç kısmında paslanma sorunu yaşıyorum.
Ürünleri yetkili servise verdim ve inceleme sonucunda her iki ürünü de garanti kapsamı dışında, kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Telefonda yaklaşık 3–4 bin tl civarında bir ücret artı KDV talep ettiklerini ilettiler. Çay makinesi için kireçlenmeden kaynaklı su akıttığını, kahve makinesi için de kart arızasından bahsedip bunları kullanıcı hatası gibi gösterdiler. Ancak bu tür ürünleri ilk kez kullanmıyorum, daha önce de farklı markaların çaycı ve kahve makinelerini uzun süre sorunsuz kullandım.
Fakir küçük ev aletlerinde garanti kapsamına almamak için özellikle çaba gösteriliyormuş gibi bir izlenim oluştu. Eğer bu ürünler bu kadar hassassa, o zaman satış sırasında garanti dışı kalma ihtimali açıkça belirtilmeli. Benzer bir durumu geçmiş yıllarda Philips markada yaşadığımda, herhangi bir tartışma olmadan direkt ürün değişimi yapılmıştı, bu yüzden garanti uygulamasının kişiye ve markaya göre değişiyor olması açıkçası güvenimi sarstı.
Fakir’den talebim, kahve makinesi ve çay makinemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılması ya da mümkünse her iki ürün için de değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız garanti dışı bırakma yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Evet şikayetim üzerine Fakir markayı temsil ettiğini düşünen bir müşteri temsilcisi aradı servisin ağzıyla konuşuyor neden aradı ben anlayamadım. Sinirlerimi bozmaktan başka bir şey yapmadı. Halen kullanıcı hatasından bahsediyor çaycının su akıtmasının içinin kaynak yerlerinden paslanmasını kullanıcı hatası olduğunu söylüyor yine de servisle görüşecekmiş servis ne derse doğruymuş zahmet etmiş aramış bir de. Benim aklım almıyor. Demek ki çok para verip Fakir almaktansa başka markalardan iki yıla bir değiştiririm. Müşteri hizmetleri de servisi de aynı ağızla konuşuyor garanti kapsamına girmemesi için ellerinden geleni yapıyorlar. Fakir pişmanlıktır o zaman.
