to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Chaila İnox Çay Seti
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Fakir markasının inox çay setini satın aldım. Ürünün açma-kapama düğmesi bozuldu ve yetkili Fakir servisine götürdüm. Servisteki yetkili, bu ürünlerin parçasının bulunamayacağını, çöpe atabileceğimi söyledi. Ürüne bile el sürmeden bu yanıtı verdi. Bunun üzerine Fakir müşteri iletişim merkezi ile iletişime geçtim ve WhatsApp üzerinden çalışmayan parçanın resmini gönderdim. 'Teknik destek ekibimiz size dönüş yapacak.' dediler ancak geri dönüş olmadı. Bu ürün hâlâ internet üzerinde satışta. Fakir servisi ve iletişim merkezi, ücret ödemeye hazır olmama rağmen kullanmakta olduğum ürünle ilgilenmedi. Fakir ev aletleri satın almayı düşünenlere, ürünlerinin arkasında durmadıklarını ve müşteri memnuniyetinin çok yetersiz olduğunu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Resmi iletişim ve şikayet var yayınından sonra usulen çözüme yönelik olmayan geri dönüşlerinizi kınıyorum. Önceki görüşmemde teknik destek ekibinin bana dönüş yapacağı söylendi dönmedi şikayet var dan sonra arayan temsilciniz çözüm önerisinde bulunmadı ben net bilgi istiyorum sorunlu olan parçayı temin edecek misiniz elinizde var mı servisinize daha önce vardım parçası yok çöpe at dendi şimdi yine servise yönlendirme yapıyorsunuz şaka gibi tekrar çöpe atın parçası bulunmaz lafını tekrar duymak istemiyorum.
Yetkili servisinize müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini ve ürün hakkında çöpe atma tasarrufunun kullanıcıya ait olduğunu hatırlatın servislerinizi müşteri memnuniyeti hakkında eğitin bilgilendirin...
