Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Nurettin sonuçtan hiç memnun değil

Fakir Chaila İnox Çay Seti

profile
19 Şubat 2024 15:37
641

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Fakir markasının inox çay setini satın aldım. Ürünün açma-kapama düğmesi bozuldu ve yetkili Fakir servisine götürdüm. Servisteki yetkili, bu ürünlerin parçasının bulunamayacağını, çöpe atabileceğimi söyledi. Ürüne bile el sürmeden bu yanıtı verdi. Bunun üzerine Fakir müşteri iletişim merkezi ile iletişime geçtim ve WhatsApp üzerinden çalışmayan parçanın resmini gönderdim. 'Teknik destek ekibimiz size dönüş yapacak.' dediler ancak geri dönüş olmadı. Bu ürün hâlâ internet üzerinde satışta. Fakir servisi ve iletişim merkezi, ücret ödemeye hazır olmama rağmen kullanmakta olduğum ürünle ilgilenmedi. Fakir ev aletleri satın almayı düşünenlere, ürünlerinin arkasında durmadıklarını ve müşteri memnuniyetinin çok yetersiz olduğunu belirtmek isterim.

19 Şubat 2024 16:00 (Şikayetten 23 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Nurettin
Nurettin
19 Şubat 2024 16:25

Resmi iletişim ve şikayet var yayınından sonra usulen çözüme yönelik olmayan geri dönüşlerinizi kınıyorum. Önceki görüşmemde teknik destek ekibinin bana dönüş yapacağı söylendi dönmedi şikayet var dan sonra arayan temsilciniz çözüm önerisinde bulunmadı ben net bilgi istiyorum sorunlu olan parçayı temin edecek misiniz elinizde var mı servisinize daha önce vardım parçası yok çöpe at dendi şimdi yine servise yönlendirme yapıyorsunuz şaka gibi tekrar çöpe atın parçası bulunmaz lafını tekrar duymak istemiyorum.

Nurettin
Nurettin
19 Şubat 2024 16:30

Yetkili servisinize müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini ve ürün hakkında çöpe atma tasarrufunun kullanıcıya ait olduğunu hatırlatın servislerinizi müşteri memnuniyeti hakkında eğitin bilgilendirin...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

profile
08 Aralık 2023 16:02
1.446
1
Tolga sonuçtan hiç memnun değil

profile
04 Eylül 2024 10:50
2.387

profile
22 Mart 2024 08:46
1.678
1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

profile
19 Kasım 2023 16:10
2.109
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

profile
18 Ekim 2023 16:34
3.918
Benzer Şikayet Yaz
Fakir Ev Aletleri Kategorileri
TrustBuy Skoru